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崗位職責(zé):
1、處理各類客訴問題（FA & root cause提供8D report），做好統(tǒng)計(jì)，分析、總結(jié)、改善保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量；
2、根據(jù)售后維修數(shù)據(jù)，針對(duì)TOP問題，組織相關(guān)部門進(jìn)行分析、改善及預(yù)防。
3、根據(jù)客戶要求組織回復(fù)提供月度、季度及年度報(bào)告。
4、解答客戶咨詢相關(guān)例行事宜，協(xié)調(diào)提供相關(guān)資料。
5、協(xié)助上級(jí)及市場部品質(zhì)相關(guān)工作。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷，有PCBA或技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮；
2、“客戶至上”的服務(wù)精神，較強(qiáng)的情緒管控能力，能快速理解客戶的需求；
3、執(zhí)行力強(qiáng)、工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、有責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立組織內(nèi)部解決客戶投訴。
4、5年以上電子類企業(yè)客服或技術(shù)支持相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉PCBA生產(chǎn)工藝流程，有一定電路分析能力。
5、熟悉常用辦公軟件（Excel、Word、PPT）操作，有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析處理能力。
6、了解ISO9001、ISO14001、TS16949等體系，有現(xiàn)場稽核經(jīng)驗(yàn)。
7、熟悉掌握質(zhì)量工具，推動(dòng)內(nèi)部及客訴問題改進(jìn)。