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更新于 6月20日

售后及技術(shù)服務(wù)工程師

5000-10000元
  • 沈陽和平區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

自動化設(shè)備醫(yī)療設(shè)備/器械專用設(shè)備制造
一、職位基本信息 職位名稱:售后及技術(shù)服務(wù)工程師 工作地點:需出差 / 駐客戶現(xiàn)場支持
二、職位描述 我們正在尋找高度負(fù)責(zé)、技術(shù)扎實且客戶導(dǎo)向的售后及技術(shù)服務(wù)工程師,加入我們的技術(shù)支持團隊。作為公司與客戶之間的技術(shù)橋梁,你將負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝調(diào)試、故障診斷、維修維護及客戶培訓(xùn),確??蛻臬@得卓越的技術(shù)支持體驗,提升客戶滿意度與忠誠度。
三、崗位職責(zé) (一)現(xiàn)場技術(shù)支持 ? 執(zhí)行新售產(chǎn)品的安裝、調(diào)試及驗收,確保符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn); ? 快速響應(yīng)客戶報修,進行故障診斷與維修(含遠(yuǎn)程及現(xiàn)場支持); ? 提供定期設(shè)備維護、校準(zhǔn)及性能優(yōu)化服務(wù)。 (二)復(fù)雜問題解決 ? 分析產(chǎn)品技術(shù)問題的根本原因,制定解決方案并推動閉環(huán); ? 主導(dǎo)重大故障的應(yīng)急處理,縮短客戶停機時間; ? 編寫故障分析報告,反饋至研發(fā) / 生產(chǎn)部門推動產(chǎn)品改進。 (三)客戶培訓(xùn)與指導(dǎo) ? 為客戶操作人員提供產(chǎn)品使用、維護保養(yǎng)及基礎(chǔ)故障處理培訓(xùn); ? 制作簡明技術(shù)文檔(操作指南、FAQ 等),提升客戶自助能力。 (四)服務(wù)流程優(yōu)化 ? 跟蹤服務(wù)工單進度,確保 SLA(服務(wù)等級協(xié)議)達標(biāo); ? 收集客戶反饋,提出服務(wù)流程改進建議; ? 管理服務(wù)配件庫存,控制維修成本。 (五)客戶關(guān)系維護 ? 建立客戶技術(shù)檔案,定期回訪了解設(shè)備運行狀況; ? 傳遞客戶需求至銷售 / 產(chǎn)品團隊,助力商機挖掘。
四、任職要求 ? 本科及以上學(xué)歷,機械工程、電子電氣、自動化、計算機等相關(guān)專業(yè);持有行業(yè)認(rèn)證,有 醫(yī)療設(shè)備 / 工業(yè)機器人 / IT 設(shè)備等服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先; ? 3 年以上技術(shù)售后或現(xiàn)場服務(wù)經(jīng)驗(優(yōu)秀應(yīng)屆生可放寬); ? 精通產(chǎn)品原理 / 行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(如 PLC、機械傳動、網(wǎng)絡(luò)配置等,根據(jù)行業(yè)調(diào)整); ? 熟練使用萬用表、示波器等工具,及行業(yè)專用軟件 / 診斷系統(tǒng); ? 持有效駕照,能適應(yīng)高頻出差。 ? 抗壓能力:24 小時緊急響應(yīng),高效處理突發(fā)故障; ? 溝通能力:用非技術(shù)語言向客戶清晰解釋問題,化解矛盾; ? 客戶意識:主動預(yù)判客戶需求,建立長期信任關(guān)系; ? 學(xué)習(xí)能力:快速掌握新產(chǎn)品技術(shù),適應(yīng)技術(shù)迭代。
五、福利待遇 ? 薪資福利:行業(yè)競爭力薪資 + 績效獎金 + 差旅補貼 年薪酬范圍:7-15萬; ? 職業(yè)發(fā)展:系統(tǒng)化技術(shù)培訓(xùn) + 職業(yè)發(fā)展雙通道(技術(shù)專家 / 管理崗); ? 基礎(chǔ)保障:六險一金 + 帶薪年假 + 節(jié)日福利 ; ? 平臺優(yōu)勢:高價值技術(shù)平臺,接觸前沿行業(yè)解決方案。 ? 每半年對履職態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、崗位技能進行評估,表現(xiàn)優(yōu)異,提職提酬。 ? 轉(zhuǎn)正后,依據(jù)崗位,明晰規(guī)劃3年職業(yè)生涯提升路徑,依規(guī)執(zhí)行。

工作地點

沈陽市-和平區(qū)-三好街18號A座1805室

職位發(fā)布者

戴女士/人事經(jīng)理

立即溝通
公司Logo沈陽鑫鴻醫(yī)用設(shè)備有限公司
沈陽鑫鴻醫(yī)用設(shè)備有限公司,成立二十余年,位于沈陽市和平區(qū)三好街18號,是國內(nèi)外眾多醫(yī)療器械品牌的一級代理商。主要代理美國、德國、法國、日本等系列進口設(shè)備及耗材。公司的經(jīng)營原則是:體現(xiàn)客戶價值,創(chuàng)造企業(yè)利潤。讓外部客戶及內(nèi)部員工成為企業(yè)經(jīng)營最大受益者。我們以珍視員工、幫助員工實現(xiàn)個人目標(biāo)和自身價值為己任。公司擁有的營銷和市場方面的團隊,在行業(yè)內(nèi)有著強大的競爭力。為保證拉近客戶距離,迅速解決問題,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公司有著良好的誠信記錄。從2008年起,多次被權(quán)威認(rèn)證部門評為AAA級企業(yè)。目前,在東北三省擁有眾多的多年合作醫(yī)療單位,我們?nèi)w員工堅決秉承二個工作原則:1、始終如一地以客戶為向?qū)?,為客戶?chuàng)造價值;2、專注與堅持的工作態(tài)度。力爭通過五年的努力,我們將把公司打造成區(qū)域乃至全國的“產(chǎn)品最適合用戶要求、服務(wù)最具特色”的一流醫(yī)療產(chǎn)品供應(yīng)商。公司目前正處于快速發(fā)展階段,有著良好的發(fā)展前景和廣闊的發(fā)展空間,歡迎具有開拓進取精神的精英們加入到我們的團隊中來,共同鑒證未來!我們將為您提供 1、廣闊的發(fā)展空間和平臺; 2、具有競爭和激勵性的薪酬; 3、福利:五險+交通補+話補; 4、定期旅游及活動; 5、節(jié)日禮金、福利禮金等。
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