一、職位基本信息
職位名稱:售后及技術(shù)服務(wù)工程師
工作地點:需出差 / 駐客戶現(xiàn)場支持
二、職位描述
我們正在尋找高度負(fù)責(zé)、技術(shù)扎實且客戶導(dǎo)向的售后及技術(shù)服務(wù)工程師,加入我們的技術(shù)支持團(tuán)隊。作為公司與客戶之間的技術(shù)橋梁,你將負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝調(diào)試、故障診斷、維修維護(hù)及客戶培訓(xùn),確??蛻臬@得卓越的技術(shù)支持體驗,提升客戶滿意度與忠誠度。
三、崗位職責(zé)
(一)現(xiàn)場技術(shù)支持
? 執(zhí)行新售產(chǎn)品的安裝、調(diào)試及驗收,確保符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);
? 快速響應(yīng)客戶報修,進(jìn)行故障診斷與維修(含遠(yuǎn)程及現(xiàn)場支持);
? 提供定期設(shè)備維護(hù)、校準(zhǔn)及性能優(yōu)化服務(wù)。
(二)復(fù)雜問題解決
? 分析產(chǎn)品技術(shù)問題的根本原因,制定解決方案并推動閉環(huán);
? 主導(dǎo)重大故障的應(yīng)急處理,縮短客戶停機(jī)時間;
? 編寫故障分析報告,反饋至研發(fā) / 生產(chǎn)部門推動產(chǎn)品改進(jìn)。
(三)客戶培訓(xùn)與指導(dǎo)
? 為客戶操作人員提供產(chǎn)品使用、維護(hù)保養(yǎng)及基礎(chǔ)故障處理培訓(xùn);
? 制作簡明技術(shù)文檔(操作指南、FAQ 等),提升客戶自助能力。
(四)服務(wù)流程優(yōu)化
? 跟蹤服務(wù)工單進(jìn)度,確保 SLA(服務(wù)等級協(xié)議)達(dá)標(biāo);
? 收集客戶反饋,提出服務(wù)流程改進(jìn)建議;
? 管理服務(wù)配件庫存,控制維修成本。
(五)客戶關(guān)系維護(hù)
? 建立客戶技術(shù)檔案,定期回訪了解設(shè)備運行狀況;
? 傳遞客戶需求至銷售 / 產(chǎn)品團(tuán)隊,助力商機(jī)挖掘。
四、任職要求
? 本科及以上學(xué)歷,機(jī)械工程、電子電氣、自動化、計算機(jī)等相關(guān)專業(yè);持有行業(yè)認(rèn)證,有 醫(yī)療設(shè)備 / 工業(yè)機(jī)器人 / IT 設(shè)備等服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先;
? 3 年以上技術(shù)售后或現(xiàn)場服務(wù)經(jīng)驗(優(yōu)秀應(yīng)屆生可放寬);
? 精通產(chǎn)品原理 / 行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(如 PLC、機(jī)械傳動、網(wǎng)絡(luò)配置等,根據(jù)行業(yè)調(diào)整);
? 熟練使用萬用表、示波器等工具,及行業(yè)專用軟件 / 診斷系統(tǒng);
? 持有效駕照,能適應(yīng)高頻出差。
? 抗壓能力:24 小時緊急響應(yīng),高效處理突發(fā)故障;
? 溝通能力:用非技術(shù)語言向客戶清晰解釋問題,化解矛盾;
? 客戶意識:主動預(yù)判客戶需求,建立長期信任關(guān)系;
? 學(xué)習(xí)能力:快速掌握新產(chǎn)品技術(shù),適應(yīng)技術(shù)迭代。
五、福利待遇
? 薪資福利:行業(yè)競爭力薪資 + 績效獎金 + 差旅補(bǔ)貼 年薪酬范圍:7-15萬;
? 職業(yè)發(fā)展:系統(tǒng)化技術(shù)培訓(xùn) + 職業(yè)發(fā)展雙通道(技術(shù)專家 / 管理崗);
? 基礎(chǔ)保障:六險一金 + 帶薪年假 + 節(jié)日福利 ;
? 平臺優(yōu)勢:高價值技術(shù)平臺,接觸前沿行業(yè)解決方案。
? 每半年對履職態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、崗位技能進(jìn)行評估,表現(xiàn)優(yōu)異,提職提酬。
? 轉(zhuǎn)正后,依據(jù)崗位,明晰規(guī)劃3年職業(yè)生涯提升路徑,依規(guī)執(zhí)行。