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一、職位基本信息 職位名稱：售后及技術(shù)服務(wù)工程師 工作地點：需出差 / 駐客戶現(xiàn)場支持 二、職位描述 我們正在尋找高度負(fù)責(zé)、技術(shù)扎實且客戶導(dǎo)向的售后及技術(shù)服務(wù)工程師，加入我們的技術(shù)支持團隊。作為公司與客戶之間的技術(shù)橋梁，你將負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝調(diào)試、故障診斷、維修維護及客戶培訓(xùn)，確?？蛻臬@得卓越的技術(shù)支持體驗，提升客戶滿意度與忠誠度。 三、崗位職責(zé) （一）現(xiàn)場技術(shù)支持 ? 執(zhí)行新售產(chǎn)品的安裝、調(diào)試及驗收，確保符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)； ? 快速響應(yīng)客戶報修，進行故障診斷與維修（含遠(yuǎn)程及現(xiàn)場支持）； ? 提供定期設(shè)備維護、校準(zhǔn)及性能優(yōu)化服務(wù)。 （二）復(fù)雜問題解決 ? 分析產(chǎn)品技術(shù)問題的根本原因，制定解決方案并推動閉環(huán)； ? 主導(dǎo)重大故障的應(yīng)急處理，縮短客戶停機時間； ? 編寫故障分析報告，反饋至研發(fā) / 生產(chǎn)部門推動產(chǎn)品改進。 （三）客戶培訓(xùn)與指導(dǎo) ? 為客戶操作人員提供產(chǎn)品使用、維護保養(yǎng)及基礎(chǔ)故障處理培訓(xùn)； ? 制作簡明技術(shù)文檔（操作指南、FAQ 等），提升客戶自助能力。 （四）服務(wù)流程優(yōu)化 ? 跟蹤服務(wù)工單進度，確保 SLA（服務(wù)等級協(xié)議）達標(biāo)； ? 收集客戶反饋，提出服務(wù)流程改進建議； ? 管理服務(wù)配件庫存，控制維修成本。 （五）客戶關(guān)系維護 ? 建立客戶技術(shù)檔案，定期回訪了解設(shè)備運行狀況； ? 傳遞客戶需求至銷售 / 產(chǎn)品團隊，助力商機挖掘。 四、任職要求 ? 本科及以上學(xué)歷，機械工程、電子電氣、自動化、計算機等相關(guān)專業(yè)；持有行業(yè)認(rèn)證，有 醫(yī)療設(shè)備 / 工業(yè)機器人 / IT 設(shè)備等服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先； ? 3 年以上技術(shù)售后或現(xiàn)場服務(wù)經(jīng)驗（優(yōu)秀應(yīng)屆生可放寬）； ? 精通產(chǎn)品原理 / 行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（如 PLC、機械傳動、網(wǎng)絡(luò)配置等，根據(jù)行業(yè)調(diào)整）； ? 熟練使用萬用表、示波器等工具，及行業(yè)專用軟件 / 診斷系統(tǒng)； ? 持有效駕照，能適應(yīng)高頻出差。 ? 抗壓能力：24 小時緊急響應(yīng)，高效處理突發(fā)故障； ? 溝通能力：用非技術(shù)語言向客戶清晰解釋問題，化解矛盾； ? 客戶意識：主動預(yù)判客戶需求，建立長期信任關(guān)系； ? 學(xué)習(xí)能力：快速掌握新產(chǎn)品技術(shù)，適應(yīng)技術(shù)迭代。 五、福利待遇 ? 薪資福利：行業(yè)競爭力薪資 + 績效獎金 + 差旅補貼 年薪酬范圍：7-15萬； ? 職業(yè)發(fā)展：系統(tǒng)化技術(shù)培訓(xùn) + 職業(yè)發(fā)展雙通道（技術(shù)專家 / 管理崗）； ? 基礎(chǔ)保障：六險一金 + 帶薪年假 + 節(jié)日福利 ； ? 平臺優(yōu)勢：高價值技術(shù)平臺，接觸前沿行業(yè)解決方案。 ? 每半年對履職態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、崗位技能進行評估，表現(xiàn)優(yōu)異，提職提酬。 ? 轉(zhuǎn)正后，依據(jù)崗位，明晰規(guī)劃3年職業(yè)生涯提升路徑，依規(guī)執(zhí)行。