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任職資格：
1.年齡30-40歲，形象氣質(zhì)佳，大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先，持有項目經(jīng)理上崗證者優(yōu)先；
2.5年以上同行業(yè)工作經(jīng)驗，其中至少2年客服部管理工作經(jīng)驗；
3.熟悉收房、入伙、裝修全流程，有星級物業(yè)服務(wù)崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先；
4.熟悉陜西省物業(yè)管理條例及西安市相關(guān)法律法規(guī)；
5.責(zé)任心強，抗壓能力強，具備良好的團隊協(xié)作能力和溝通技巧；
6.具備優(yōu)秀的文案寫作能力，能熟練使用辦公軟件；
7.善于處理業(yè)主和客戶的問題和投訴，能夠有效協(xié)調(diào)各部門關(guān)系應(yīng)對突發(fā)事件。
崗位職責(zé)：
1.熟悉并執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，熟練運用物業(yè)管理軟件；
2.監(jiān)督客服部員工遵守公司制度，合理安排工作任務(wù)，確保部門工作有序開展；
3.組織和督促員工收取物業(yè)相關(guān)費用，達(dá)成收費目標(biāo)；
4.及時處理業(yè)主和客戶的投訴并向管理層匯報，協(xié)調(diào)各部門解決客戶問題；
5.定期回訪業(yè)主，提升客戶滿意度，配合完成各類社區(qū)活動；
6.協(xié)助物業(yè)經(jīng)理建立和完善物業(yè)服務(wù)部門；
7.做好上傳下達(dá)工作，協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關(guān)系；
8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。