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更新于 5月9日

客戶服務(wù)體驗(yàn)主管(電商售后方向)

1-1.5萬
  • 北京西城區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服售后客服質(zhì)檢客服服裝/紡織/皮革電子商務(wù)
崗位職責(zé): 1、完成團(tuán)隊(duì)人員績效考核評(píng)定,優(yōu)化KPI指標(biāo);搭建售后服務(wù)體系;供應(yīng)商培訓(xùn)與管理; 2、定期抽檢阿里、非阿里平臺(tái)售后客服服務(wù)質(zhì)量,產(chǎn)出服務(wù)監(jiān)測報(bào)告,完成售后客服培訓(xùn),提升客服服務(wù)意識(shí),保障客戶滿意度; 3、不斷提升優(yōu)化全渠道售后服務(wù)流程,根據(jù)不同渠道規(guī)則,制定適應(yīng)于各渠道的售后服務(wù)管理體系; 4、配合市場監(jiān)管部在有效時(shí)間內(nèi)處理客戶投訴,杜絕出現(xiàn)品牌負(fù)面信息。 任職要求: 1、大專以上學(xué)歷,至少3年以上電商客服主管經(jīng)驗(yàn),有服裝類目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 2、熟悉電商平臺(tái)流程與服務(wù)規(guī)則; 3、有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),有客戶服務(wù)意識(shí)、較強(qiáng)的敬業(yè)精神與責(zé)任感; 4、能熟練應(yīng)用Excel,Word,PPT等辦公軟件; 5、組織協(xié)調(diào)能力、溝通和表達(dá)呈現(xiàn)能力和團(tuán)隊(duì)合作能力及服務(wù)意識(shí)。

工作地點(diǎn)

北京西城區(qū)華遠(yuǎn)街7號(hào)鄂爾多斯大廈

職位發(fā)布者

袁女士/HRBP

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公司Logo北京鄂爾多斯時(shí)裝有限公司
鄂爾多斯集團(tuán)成立于1980年,經(jīng)過40多年的持續(xù)發(fā)展,已成為全世界最大的羊絨類服裝生產(chǎn)和銷售企業(yè),建立了從牧場建設(shè)、原料采購到初加工、深加工、成衣生產(chǎn)、品牌推廣、渠道建設(shè)、產(chǎn)品銷售的全產(chǎn)業(yè)鏈,真正的實(shí)現(xiàn)了從牧場到商場。依托高品質(zhì)的羊絨原料,精益求精的生產(chǎn)經(jīng)營和卓爾不凡的品牌經(jīng)營,使鄂爾多斯羊絨產(chǎn)業(yè)發(fā)展成為市場占有率全球領(lǐng)先的品牌,品牌口號(hào)“鄂爾多斯,溫暖全世界”享譽(yù)世界。產(chǎn)品包括羊絨原料(無毛絨)、羊絨紗線、以羊絨衫為代表的各類羊絨制品、四季服裝等。旗下?lián)碛?436、ERDOS、鄂爾多斯1980、BLUE ERDOS、erdos KIDS等著名品牌。2024年“鄂爾多斯”集團(tuán)品牌價(jià)值達(dá)1809.72億元(人民幣),連續(xù)18年穩(wěn)居中國紡織服裝行業(yè)第一位。榮獲國內(nèi)首家羊絨深加工企業(yè)、“中國羊絨制品大王”、全國免檢產(chǎn)品、中國紡織行業(yè)“中國馳名商標(biāo)”等多項(xiàng)榮譽(yù)。1436——小山羊絨稀有品產(chǎn)自內(nèi)蒙古阿爾巴斯的小山羊絨,每根羊絨纖維平均細(xì)于14.5微米,長于36毫米。這是1436品牌名稱的由來,也成為鉆石級(jí)小山羊絨的精品規(guī)格?!鞍兹缪?、輕如云、軟如絲”,長度和細(xì)度優(yōu)勢兼?zhèn)涞男∩窖蚪q稀有品,體現(xiàn)了天賦柔善的品質(zhì),亦成就了 1436品牌 DNA。當(dāng)肌膚與小山羊絨擁抱的那一刻,撫慰心靈的觸感將成為難忘的記憶。 ERDOS——現(xiàn)代美學(xué)的羊絨敘事 ERDOS,為當(dāng)代品質(zhì)時(shí)尚人群提供現(xiàn)代美學(xué)體驗(yàn)的時(shí)裝品牌。將大地饋贈(zèng)的珍貴材質(zhì),以國際視野的設(shè)計(jì)語言詮釋對(duì)自然和藝術(shù)的熾愛。將大地饋贈(zèng),賦予新的生命力。于國際視野中,尋找跨越文化的時(shí)裝語境。發(fā)現(xiàn)生活每一處意趣和驚喜,奔赴對(duì)自然與藝術(shù)的熾愛。讓時(shí)裝成為塑造自我的細(xì)膩表達(dá),也成為與萬物的自由連接。 ERDOS,現(xiàn)代美學(xué)的羊絨敘事。鄂爾多斯1980——羊絨專家中國羊絨,溫暖世界。守護(hù)羊絨之美,并不斷賦予其新的內(nèi)涵。鄂爾多斯1980踐行科技、匠心和當(dāng)代視角,致力用專業(yè)和智慧喚醒大自然的饋贈(zèng),探尋羊絨等天然材質(zhì)的無限可能,讓自然之美生生不息。 BLUE ERDOS——用獨(dú)立姿態(tài),詮釋純粹生活 BLUE ERDOS是鄂爾多斯集團(tuán)旗下為當(dāng)下都市青年族群提供集簡約質(zhì)感與現(xiàn)代風(fēng)格的時(shí)裝品牌。以優(yōu)選材質(zhì)融合現(xiàn)代設(shè)計(jì)表達(dá)獨(dú)立而純粹的自我主張,專注精選舒適的剪裁與著裝體驗(yàn),為當(dāng)代都市人群提供“簡約而充滿活力,自在而物超所值”的悅行生活。 erdos KIDS——童趣而溫暖 erdos KIDS,具有童趣而溫暖的高品質(zhì)四季童裝品牌。源于自然,充滿驚喜,找尋舒適與童趣之間的平衡,以高端天然材質(zhì)結(jié)合富有想象力的設(shè)計(jì),傳遞屬于童裝的時(shí)尚概念,將羊絨輕盈溫暖的體驗(yàn)貫穿于孩子成長途中,帶童夢探索世界樂園。
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