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崗位職責(zé)：
1.訂單操作：
負(fù)責(zé)國際空運、海運進(jìn)出口業(yè)務(wù)操作，包括客戶訂單接收、訂艙安排、提貨、拖車報關(guān)、運輸狀態(tài)跟蹤、目的港清關(guān)及派送，確保貨物安全準(zhǔn)時交付；
監(jiān)控運輸全程，及時更新貨物動態(tài)，處理異常情況，保障物流時效。
2.海外代理協(xié)作：
與海外代理保持高效溝通，協(xié)調(diào)出貨、放貨、異常處理等事宜，確保信息準(zhǔn)確傳遞
3.客戶服務(wù)與異常處理：
快速響應(yīng)客戶需求，高效解決運輸過程中的突發(fā)問題，提升客戶滿意度；
4.團(tuán)隊管理與培訓(xùn)：
帶領(lǐng)客服團(tuán)隊，合理分配工作任務(wù)，確保團(tuán)隊高效運轉(zhuǎn)；
組織培訓(xùn)，提升團(tuán)隊專業(yè)能力，強化風(fēng)險預(yù)警意識。
5.跨部門溝通：
與業(yè)務(wù)、關(guān)務(wù)、市場等部門緊密配合，優(yōu)化內(nèi)部流程，提升整體運營效率。
6.SOP優(yōu)化與流程管理：
制定和完善國際貨運相關(guān)SOP，確保操作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化；
定期復(fù)盤運輸異常案例，優(yōu)化流程，減少操作失誤。
必要技能，知識，能力及資格：
1.統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，物流、國貿(mào)、交通運輸、供應(yīng)鏈管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2.3年以上國際空海運操作經(jīng)驗，1年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗
3.熟悉國際貨運流程（訂艙、報關(guān)、清關(guān)、運輸跟蹤等）及國際貿(mào)易條款（如 INCOTERMS）
4.具備良好的英語書面表達(dá)能力，能與海外代理順暢對接
5.具備較強的異常處理能力，能高效應(yīng)對突發(fā)情況
6.客戶導(dǎo)向思維，注重服務(wù)細(xì)節(jié)
7.熟練使用Office辦公軟件