職位描述
工作職責(zé)要求:
1.基于客戶需求和經(jīng)營目標,構(gòu)建院端服務(wù)履約的端到端解決方案,推動服務(wù)流程的智能化升級,確保服務(wù)交付的高效與順暢;
2.負責(zé)供應(yīng)商的談判及管理,協(xié)同供應(yīng)商團隊制定供應(yīng)商績效評估體系,確保供應(yīng)商服務(wù)符合質(zhì)量標準;
3.全面監(jiān)控服務(wù)全流程,建立服務(wù)品質(zhì)管理機制,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗,推動問題閉環(huán)管理,提升用戶NPS滿意度;
4.持續(xù)完善院端服務(wù)SOP,協(xié)調(diào)技術(shù)團隊優(yōu)化線上履約功能,減少服務(wù)斷點,提升服務(wù)交付的數(shù)字化能力;
5.通過系統(tǒng)監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析,識別服務(wù)中的異?;蝻L(fēng)險問題,制定并實施針對性解決方案,確保服務(wù)運營的穩(wěn)定性;
6.深入分析市場動態(tài)、競爭對手及客戶需求,持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)模式,推動服務(wù)創(chuàng)新,提升服務(wù)競爭力;
7.完成公司或部門交辦的其他相關(guān)工作;
任職資格:
1.本科以上學(xué)歷,研究生優(yōu)先;
2.醫(yī)學(xué)專業(yè)優(yōu)先(康復(fù)醫(yī)學(xué)、護理專業(yè)、臨床醫(yī)學(xué)、腫瘤康復(fù)學(xué)、預(yù)防醫(yī)學(xué)等專業(yè));
3.有5年以上醫(yī)院臨床、康復(fù)醫(yī)院、保司總部、TPA類公司等服務(wù)運營管理工作經(jīng)驗;
4.擅長AI應(yīng)用,熟練使用Excel、PPT等工具,能獨立輸出運營報告;
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