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任職要求：
1、具備吃苦耐勞專業(yè)精神，學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力，熟悉勞動(dòng)法規(guī)，緊跟市場(chǎng)變化，不斷優(yōu)化公司政策；
2、具備全面專業(yè)技術(shù)素質(zhì)水平，具備用戶思維，能從員工視角設(shè)計(jì)服務(wù)流程，關(guān)注細(xì)節(jié)（如服務(wù)響應(yīng)速度、界面友好性）；
3、具備良好的溝通表達(dá)能力，復(fù)雜問(wèn)題解決能力，在資源有限的情況下，協(xié)調(diào)多方利益（如業(yè)務(wù)部門、財(cái)務(wù)部門）解決沖突；
4、具備全球化英語(yǔ)辦公能力，具備中東/迪拜的人力資源工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉阿聯(lián)酋地區(qū)的法律法規(guī)；
5、本科及以上，5年以上人力資源工作經(jīng)驗(yàn)，接受阿聯(lián)酋迪拜長(zhǎng)期工作。
崗位職責(zé)：
1、員工服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理：
服務(wù)交付： 監(jiān)督和管理日常員工服務(wù)請(qǐng)求的響應(yīng)、處理和解決（涵蓋入職、離職、人事信息變更、薪酬福利查詢、考勤休假、證明開具、系統(tǒng)支持等）。
流程優(yōu)化： 持續(xù)審視、優(yōu)化和標(biāo)準(zhǔn)化員工服務(wù)流程（特別是HR共享服務(wù)中心相關(guān)流程），提高效率、準(zhǔn)確性和員工體驗(yàn)。推動(dòng)自動(dòng)化解決方案的應(yīng)用。
政策執(zhí)行與咨詢： 確保公司HR政策、流程在服務(wù)層面得到準(zhǔn)確、一致的解釋和執(zhí)行。為員工和經(jīng)理提供清晰、及時(shí)的政策咨詢。
2、員工體驗(yàn)與滿意度提升：
體驗(yàn)設(shè)計(jì)： 主動(dòng)識(shí)別員工服務(wù)旅程中的痛點(diǎn)，設(shè)計(jì)并推動(dòng)改善方案，提升端到端的員工體驗(yàn)。
反饋管理： 建立并管理員工服務(wù)反饋渠道（如服務(wù)熱線、在線門戶、滿意度調(diào)查），收集、分析員工聲音，并據(jù)此驅(qū)動(dòng)服務(wù)改進(jìn)。
溝通與宣傳： 策劃和執(zhí)行有效的內(nèi)部溝通，確保員工清晰了解可用的服務(wù)、政策更新、福利項(xiàng)目等信息。提升服務(wù)知曉度和易用性。
3、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與管理：
團(tuán)隊(duì)建設(shè)： 招聘、培訓(xùn)、指導(dǎo)、激勵(lì)和評(píng)估員工服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員。
績(jī)效管理： 設(shè)定團(tuán)隊(duì)和個(gè)人績(jī)效目標(biāo)，監(jiān)控服務(wù)水平和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)效能。
知識(shí)管理： 建立和維護(hù)全面的知識(shí)庫(kù)（FAQ、操作手冊(cè)、政策文檔），確保團(tuán)隊(duì)能快速獲取準(zhǔn)確信息以服務(wù)員工。
4、系統(tǒng)與數(shù)據(jù)管理：
系統(tǒng)支持： 作為HRIS系統(tǒng)或員工自助服務(wù)平臺(tái)的關(guān)鍵用戶，參與系統(tǒng)需求、測(cè)試、優(yōu)化和日常管理，確保系統(tǒng)有效支持服務(wù)交付。
數(shù)據(jù)分析： 收集、分析員工服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)（服務(wù)量、類型、處理時(shí)間、滿意度、問(wèn)題趨勢(shì)等），生成報(bào)告，為管理層決策和持續(xù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)洞察。
數(shù)據(jù)質(zhì)量與安全： 確保員工數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)更新和嚴(yán)格保密，遵守?cái)?shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)。
5、合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理：
合規(guī)性： 確保所有員工服務(wù)活動(dòng)嚴(yán)格遵守相關(guān)的勞動(dòng)法律法規(guī)、公司政策及數(shù)據(jù)隱私規(guī)定。
風(fēng)險(xiǎn)控制： 識(shí)別服務(wù)流程中的潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)（如數(shù)據(jù)泄露、合規(guī)漏洞、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)），并制定和實(shí)施控制措施。
問(wèn)題升級(jí)與解決： 建立清晰的問(wèn)題升級(jí)路徑，有效處理復(fù)雜或敏感的員工問(wèn)題和投訴。
6、跨部門協(xié)作：
緊密合作： 與HR其他職能部門（招聘、薪酬福利、學(xué)習(xí)發(fā)展、員工關(guān)系）、IT、財(cái)務(wù)、行政等部門緊密協(xié)作，確保無(wú)縫銜接的服務(wù)交付和問(wèn)題解決。
項(xiàng)目參與： 參與或領(lǐng)導(dǎo)與員工服務(wù)相關(guān)的跨部門項(xiàng)目（如新系統(tǒng)上線、新政策實(shí)施、福利計(jì)劃更新）。