崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)分公司各項(xiàng)目各物業(yè)管理階段客戶滿意度提升;
2、負(fù)責(zé)分公司管家體系落地運(yùn)行,不斷提升項(xiàng)目管家業(yè)務(wù)能力;
3、負(fù)責(zé)分公司服務(wù)模式創(chuàng)新,持續(xù)為客戶提供滿意加驚喜服務(wù)產(chǎn)品;
4、負(fù)責(zé)從分公司層面對(duì)各項(xiàng)目社區(qū)文化活動(dòng)開展、對(duì)客宣傳工作進(jìn)行統(tǒng)籌與指導(dǎo);
5、負(fù)責(zé)客服條線專業(yè)核心業(yè)務(wù)指標(biāo)監(jiān)督管理,如滿意度、投訴、報(bào)事、客戶深訪及轉(zhuǎn)化、管家重難點(diǎn)工作專項(xiàng)診斷指導(dǎo)與跟進(jìn)等;
6、策劃線上線下宣傳活動(dòng),如社區(qū)活動(dòng)、各類經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等;
7、撰寫并制作公司宣傳文案,包括新聞稿、海報(bào)、軟文、視頻號(hào)等;
8、熟練使用各類設(shè)計(jì)類軟件、小程序。
9、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌并指導(dǎo)各項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳工作。
任職要求:
擁有物業(yè)前20強(qiáng)區(qū)域公司客服條線負(fù)責(zé)人履歷優(yōu)先。