職位描述
物業(yè)管理居民服務
崗位職責：
1. 負責項目客服條線的工作計劃制定和實施、日常工作管理、監(jiān)督檢查，貫徹
執(zhí)行公司質(zhì)量體系標準，完成相關(guān)業(yè)績指標和重要工作任務。
2. 負責組織實施項目日常客戶溝通、客服巡檢、客戶投訴處理、報事報修跟蹤
及回訪、裝修管控等工作，提升處理效率與客戶滿意。
景瑞服務項目管理處內(nèi)設崗位標準職責 2025 年 7 月發(fā)布
3. 負責建立并維護良好的客戶關(guān)系，定期組織客戶深訪，進行數(shù)據(jù)分析并制定
改進措施。
4. 負責策劃、編制年度社區(qū)文化活動計劃，組織實施活動，提升社區(qū)文化氛圍。
5. 負責項目物業(yè)管理費、停車費等各項費用的收繳計劃制定、收繳執(zhí)行與臺帳
管理，確保收費率達標。
6. 負責項目客戶檔案資料、鑰匙卡證、辦公物資、內(nèi)外部信息收發(fā)等工作，確
保歸檔記錄完整、準確、有效。
7. 協(xié)助處理突發(fā)事件（如：火災、返水），負責人員疏散、溝通、情緒安撫。
8. 負責下屬員工的日常工作管理和培訓帶教，督導檢查工作質(zhì)量、實施考核評
價，落實安全生產(chǎn)教育，定期組織會議和培訓。
9. 完成上級領(lǐng)導或公司交辦的其他工作任務。
1. 負責項目客服條線的工作計劃制定和實施、日常工作管理、監(jiān)督檢查，貫徹
執(zhí)行公司質(zhì)量體系標準，完成相關(guān)業(yè)績指標和重要工作任務。
2. 負責組織實施項目日常客戶溝通、客服巡檢、客戶投訴處理、報事報修跟蹤
及回訪、裝修管控等工作，提升處理效率與客戶滿意。
景瑞服務項目管理處內(nèi)設崗位標準職責 2025 年 7 月發(fā)布
3. 負責建立并維護良好的客戶關(guān)系，定期組織客戶深訪，進行數(shù)據(jù)分析并制定
改進措施。
4. 負責策劃、編制年度社區(qū)文化活動計劃，組織實施活動，提升社區(qū)文化氛圍。
5. 負責項目物業(yè)管理費、停車費等各項費用的收繳計劃制定、收繳執(zhí)行與臺帳
管理，確保收費率達標。
6. 負責項目客戶檔案資料、鑰匙卡證、辦公物資、內(nèi)外部信息收發(fā)等工作，確
保歸檔記錄完整、準確、有效。
7. 協(xié)助處理突發(fā)事件（如：火災、返水），負責人員疏散、溝通、情緒安撫。
8. 負責下屬員工的日常工作管理和培訓帶教，督導檢查工作質(zhì)量、實施考核評
價，落實安全生產(chǎn)教育，定期組織會議和培訓。
9. 完成上級領(lǐng)導或公司交辦的其他工作任務。
任職要求：
專業(yè)知識：熟悉物業(yè)管理行業(yè)有關(guān)規(guī)定以及客戶服務相關(guān)業(yè)務知識。
能力與技能：較強的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力和文字表述能力。
教育背景：?？埔陨蠈W歷（或同等學歷），管理等相關(guān)專業(yè)。
經(jīng)驗：3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。
專業(yè)知識：熟悉物業(yè)管理行業(yè)有關(guān)規(guī)定以及客戶服務相關(guān)業(yè)務知識。
能力與技能：較強的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力和文字表述能力。
教育背景：?？埔陨蠈W歷（或同等學歷），管理等相關(guān)專業(yè)。
經(jīng)驗：3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。
工作地點
重慶九龍坡區(qū)景瑞江山御府
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職位發(fā)布者
袁女士/人力資源主管
三日內(nèi)活躍立即溝通
上海景瑞物業(yè)管理有限公司上海景瑞物業(yè)管理有限公司于1996年成立于中國上海，具備國家一級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)，系中國物業(yè)管理協(xié)會常務理事單位、上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會副會長單位。景瑞始終堅持品質(zhì)為先、陽光經(jīng)營，著力打造管理規(guī)范的高品質(zhì)服務企業(yè)。公司先后通過英標BSI優(yōu)質(zhì)服務認證、中標聯(lián)合認證商品售后服務評價體系五星級、合規(guī)管理體系等認證。近年來先后榮獲中國物業(yè)服務百強企業(yè)、中國物業(yè)服務百強服務質(zhì)量領(lǐng)先企業(yè)、上海市五一勞動獎狀、上海名牌企業(yè)、上海市虹口區(qū)區(qū)長質(zhì)量獎、上海市物業(yè)管理行業(yè)先進基層黨組織等榮譽。二十余載砥礪前行，景瑞立足上海、面向全國，實現(xiàn)了從“地產(chǎn)開發(fā)配套服務者”向“高度市場化的全國化品牌物業(yè)服務企業(yè)”的跨越發(fā)展。目前，景瑞版圖遍布上海、江蘇、浙江、重慶、天津、四川、湖北、湖南、山東、安徽等十余?。ㄖ陛犑校?0多個城市，合同管理面積超5000萬方，服務領(lǐng)域涵蓋住宅、園區(qū)、寫字樓、醫(yī)院、學校、交通樞紐、景區(qū)、公建場館、商業(yè)綜合體、城市運營等多種類型，實現(xiàn)了全周期、全業(yè)態(tài)、全對象、全場景服務體系的構(gòu)建?！赣眯姆铡?chuàng)造美好」，是全體景瑞人的使命。我們將專注客戶需求、聚焦服務本質(zhì)，全情投入、務實前行、向新發(fā)展，以高品質(zhì)的服務，努力為客戶創(chuàng)造智慧、溫馨、多元、生長的美好生活，矢志成為「中國城市美好生活的推動者」。
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