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1.具備客戶咨詢與問(wèn)題處理能力，可通過(guò)客服電話或在線文字客服及時(shí)回復(fù)客戶咨詢；準(zhǔn)確理解客戶需求，針對(duì)復(fù)雜問(wèn)題，及時(shí)與平臺(tái)業(yè)務(wù)人員溝通，跟進(jìn)處理進(jìn)度，并在當(dāng)日內(nèi)給予客戶反饋。 2.具備投訴處理能力，積極傾聽(tīng)客戶投訴，安撫客戶情緒，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，及時(shí)反饋給平臺(tái)業(yè)務(wù)人員，涉及保險(xiǎn)公司的問(wèn)題協(xié)助業(yè)務(wù)人員填寫轉(zhuǎn)辦材料。 3.可定期分析投訴反饋情況，總結(jié)原因，為平臺(tái)服務(wù)改進(jìn)提供有價(jià)值的建議。 4.大專及以上學(xué)歷，有1 - 3年客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶服務(wù)流程，有保險(xiǎn)行業(yè)、保險(xiǎn)公司等行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 5.熟練使用辦公軟件如Word、Excel、PPT等，具備良好的打字速度。 6.具備較強(qiáng)政治素養(yǎng)、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，以及較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)組織能力、協(xié)同工作能力、壓力承受能力和溝通表達(dá)能力。