職位描述
倒班制在線(xiàn)醫(yī)療咨詢(xún)服務(wù)
崗位職責(zé)：
1. 回復(fù)線(xiàn)上患者的咨詢(xún)，包括但不限于預(yù)約掛號(hào)、醫(yī)療咨詢(xún)、手術(shù)流程等。
2. 協(xié)助患者了解醫(yī)院的服務(wù)項(xiàng)目、科室安排及醫(yī)生情況，提供相關(guān)咨詢(xún)和建議。
3. 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道積極邀約患者到院檢查或治療，促成患者線(xiàn)下就診。
4. 處理患者投訴、意見(jiàn)和建議，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)至相關(guān)部門(mén)，并跟進(jìn)解決。
5. 維護(hù)良好的患者關(guān)系，提高患者滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
6. 定期匯報(bào)工作進(jìn)展，參與團(tuán)隊(duì)會(huì)議，共同討論提升服務(wù)質(zhì)量的措施。
任職要求：
1. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，善于傾聽(tīng)和解決問(wèn)題。
2. 具有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力和邏輯思維能力，能夠準(zhǔn)確、清晰地傳遞信息。
3. 熟練運(yùn)用辦公軟件和常用網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，熟悉社交媒體運(yùn)營(yíng)者優(yōu)先。
4. 醫(yī)學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，有良好的醫(yī)學(xué)知識(shí)儲(chǔ)備。
5. 具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠積極配合團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)。
6. 具有一定的抗壓能力和應(yīng)變能力，能夠處理突發(fā)情況并妥善解決。
7. 具備良好的時(shí)間管理能力和自我驅(qū)動(dòng)能力，能夠獨(dú)立完成工作任務(wù)。
8. 具備一定的客服或醫(yī)療行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
1. 回復(fù)線(xiàn)上患者的咨詢(xún)，包括但不限于預(yù)約掛號(hào)、醫(yī)療咨詢(xún)、手術(shù)流程等。
2. 協(xié)助患者了解醫(yī)院的服務(wù)項(xiàng)目、科室安排及醫(yī)生情況，提供相關(guān)咨詢(xún)和建議。
3. 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道積極邀約患者到院檢查或治療，促成患者線(xiàn)下就診。
4. 處理患者投訴、意見(jiàn)和建議，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)至相關(guān)部門(mén)，并跟進(jìn)解決。
5. 維護(hù)良好的患者關(guān)系，提高患者滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
6. 定期匯報(bào)工作進(jìn)展，參與團(tuán)隊(duì)會(huì)議，共同討論提升服務(wù)質(zhì)量的措施。
任職要求：
1. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，善于傾聽(tīng)和解決問(wèn)題。
2. 具有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力和邏輯思維能力，能夠準(zhǔn)確、清晰地傳遞信息。
3. 熟練運(yùn)用辦公軟件和常用網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，熟悉社交媒體運(yùn)營(yíng)者優(yōu)先。
4. 醫(yī)學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，有良好的醫(yī)學(xué)知識(shí)儲(chǔ)備。
5. 具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠積極配合團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)。
6. 具有一定的抗壓能力和應(yīng)變能力，能夠處理突發(fā)情況并妥善解決。
7. 具備良好的時(shí)間管理能力和自我驅(qū)動(dòng)能力，能夠獨(dú)立完成工作任務(wù)。
8. 具備一定的客服或醫(yī)療行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
工作地點(diǎn)
北京市通州區(qū)通朝大街13號(hào)院1號(hào)樓
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北京美爾目醫(yī)院有限公司美爾目眼科集團(tuán)品牌旗下北京美爾目醫(yī)院，創(chuàng)立于1988年，北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部教學(xué)基地、世界眼科基金會(huì)會(huì)員單位、北京市醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)專(zhuān)科醫(yī)院、北京市海淀區(qū)新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)院、北京市紅十字會(huì)合作單位、“北京市紅十字光明行動(dòng)”指定醫(yī)院。醫(yī)院開(kāi)展15大類(lèi)診療項(xiàng)目，包括：近視眼、白內(nèi)障、青光眼、眼底病、眼外傷、眼表疾病、淚器病、斜弱視、葡萄膜病、眼眶疾病、眼整形美容、驗(yàn)光配鏡、眼遺傳病、神經(jīng)眼科與青少年近視防治。北京美爾目醫(yī)院院長(zhǎng)、董事長(zhǎng)葉子?。ㄈ~青）是全國(guó)著名白內(nèi)障手術(shù)專(zhuān)家、眼內(nèi)屈光手術(shù)專(zhuān)家、美國(guó)眼科學(xué)會(huì)會(huì)員，曾任北京同仁醫(yī)院眼科研究所白內(nèi)障超聲乳化培訓(xùn)中心主任，培養(yǎng)白內(nèi)障醫(yī)生1000多人，擁有6萬(wàn)余例成功手術(shù)經(jīng)驗(yàn)。擅長(zhǎng)白內(nèi)障及眼內(nèi)屈光手術(shù),是國(guó)內(nèi)較早開(kāi)展人工晶體置換術(shù)和ICL眼內(nèi)晶體植入術(shù)的專(zhuān)家，曾成功矯治過(guò)3000度的近視眼患者。北京美爾目醫(yī)院眼病會(huì)診中心高手云集：北京同仁醫(yī)院王寧利、魏文斌、盧海、彭曉燕、張舒心、張荷珍、李冬梅、劉武、張?zhí)m、王昆明、王榮光；北京大學(xué)人民醫(yī)院黎曉新、趙明威；北京協(xié)和醫(yī)院董方田、陳有信、譚柯；武警總醫(yī)院肖利華、陶海等多家醫(yī)院的近30位國(guó)內(nèi)頂級(jí)專(zhuān)家，定期進(jìn)行指導(dǎo)及手術(shù)，并提供預(yù)約式會(huì)診。北京美爾目醫(yī)院期待您的加入！
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