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崗位職責(zé)：
1、一線支持： 通過電話、電子郵件、聊天和現(xiàn)場方式，為終端用戶提供及時有效的一線技術(shù)支持。
2、問題處理與解決： 診斷并解決與M365 Office應(yīng)用程序、Windows操作系統(tǒng)、打印機、會議系統(tǒng)和對講機相關(guān)的硬件、軟件及網(wǎng)絡(luò)問題。
3、供應(yīng)商管理： 與外部供應(yīng)商和服務(wù)提供商聯(lián)絡(luò)，處理硬件維修、保修索賠，確保問題得到跟蹤和解決。
4、日常維護： 執(zhí)行IT設(shè)備的定期巡檢和基礎(chǔ)維護，包括數(shù)據(jù)中心/機房巡檢、打印機維護和會議系統(tǒng)測試。
5、文檔管理： 在IT服務(wù)管理（ITSM）工單系統(tǒng)中準(zhǔn)確記錄所有支持請求、采取的措施和解決方案。為知識庫做出貢獻。
6、資產(chǎn)管理： 協(xié)助管理IT資產(chǎn)，包括庫存跟蹤、設(shè)備的部署和回收。
人員要求：
1、任職要求：大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，主修信息技術(shù)、計算機科學(xué)或相關(guān)領(lǐng)域， 擁有2年以上IT支持崗位的實際工作經(jīng)驗。
2、軟技能：出色的溝通和人際交往能力，能夠向非技術(shù)用戶解釋技術(shù)概念，強大的時間管理和組織能力，能夠在快節(jié)奏環(huán)境中區(qū)分任務(wù)優(yōu)先級，具有供應(yīng)商管理經(jīng)驗或相關(guān)能力。
3、技術(shù)技能：
必備： 熟練支持和故障排除 Microsoft 365 (M365) 應(yīng)用程序（Outlook, Word, Excel, PowerPoint, Teams）。
必備： 對 Microsoft Windows 操作系統(tǒng)（Windows 10/11）有深入的了解和豐富的經(jīng)驗。
具有支持和維護打印機、多功能設(shè)備和掃描儀的經(jīng)驗。
具有設(shè)置和支持視頻會議系統(tǒng)（如Zoom Rooms, Microsoft TeamsRooms）的經(jīng)驗。
具有執(zhí)行IT機房/數(shù)據(jù)中心巡檢和基礎(chǔ)硬件維護（檢查指示燈、布線、環(huán)境控制）的經(jīng)驗。