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職務概述： 負責提供關于酒店設施、場所和功能的準確信息并答復客人的問詢。管理客人的鑰匙、信件、留言、電報和包裹等，協(xié)調客人的需求，要求和問詢以確保提供卓越和超值的服務。 職責范圍： 1. 協(xié)助客人各種與酒店相關或無關的問詢。 2. 進行有效的交接班說明工作，以明確酒店活動和運營要求。 3. 詳細了解當日活動情況并留意各種潛在問題。 4. 詳細了解所在城市和地區(qū)的情況，包括去往主要地點的路線、以及關于餐館、劇場、商場、電影院、體育場館、娛樂設施、銀行、領事館、交通系統(tǒng)和特殊活動的信息。 5. 保證供應足夠的表格和手冊，并確保其質量達到酒店標準。 6. 查閱交班人員的工作日志，尋找相關信息和要求 。 7. 按照相關政策，對發(fā)給客人的信件、留言、電傳、傳真和特快專遞進行管理。 8. 按照客人的要求，對客人寄出的郵件、通過信使服務寄送的信件、 包裹的郵資和貨運進行管理。 9. 遵守鑰匙管理政策，保證客人的鑰匙及其它存放在前廳部的的鑰匙的安全與有序管理。 10. 在相應的檔案上對寄給客人的掛號信、電報、包裹和電傳進行記錄。 11. 在考慮入住情況預測以及大規(guī)模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為行李服務準備高效的工作計劃，安排節(jié)日和假日。 12. 正確操作使用工作中的設施設備，愛護部門財產(chǎn)。 13. 熟悉急救以及火災和緊急事故步驟，安全理智地操作設備。 14. 檢查，標注和存儲行李或由應接服務員和門僮送到行李儲存間的客人物品。 15. 確保所有收到的行李與行李牌相符。 及時將遺失物品通知前臺經(jīng)理或值班經(jīng)理和保安部。 任職資格 1. 男身高不低于170cm，女身高不低于160，形象氣質佳。 2. 熟練的普通話/英語聽說能力。 3. 有同崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先。