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職務(wù)概述： 確保酒店客人和會(huì)員的安全和健康，熟記操作程序和各種基本技能，按照服務(wù)程序，對(duì)使用康樂(lè)場(chǎng)地及設(shè)施的客人提供康樂(lè)服務(wù)。 職責(zé)范圍： 1. 確保客人了解所有的服務(wù)。 2. 維護(hù)和管理康樂(lè)是設(shè)施被，確保其正常運(yùn)行和清潔衛(wèi)生。 3. 主動(dòng)向客人介紹并推銷(xiāo)酒店的各項(xiàng)服務(wù)和產(chǎn)品，提升客戶滿意度及回頭率 。 4. 根據(jù)客人的需求和反饋，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提供個(gè)性化的服務(wù)方案。 5. 與其他部門(mén)密切合作，確?？腿嗽诰频甑恼w體驗(yàn)達(dá)到最佳狀態(tài)。 6. 處理客戶投訴和建議，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并協(xié)助解決問(wèn)題。 7. 參與部門(mén)的日常會(huì)議和培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提升自身的專業(yè)技能和服務(wù)水平。 8. 遵守公司的規(guī)章制度和工作流程高效的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 9. 協(xié)助泳池區(qū)域的清潔和日常維護(hù)。 10. 始終如一地提供專業(yè)、友好和真誠(chéng)的服務(wù)。 11. 通過(guò)有效的溝通，為客人提供高效的滿意度和安全性。 12. 向經(jīng)理報(bào)告事故、傷害和不安全的工作條件，按管理層要求參加完整的安全培訓(xùn)和認(rèn)證。 13. 關(guān)注日常消耗品的用量和庫(kù)存。 14. 始終遵守公司政策和程序，保持良好的儀容儀表和個(gè)人形象。 15. 具有積極的影響力，有責(zé)任心，主動(dòng)解決問(wèn)題，善于與客人及時(shí)溝通。 16. 工作中靈活變通，反應(yīng)敏捷。 17. 為部門(mén)的運(yùn)作程序、改善環(huán)境設(shè)施等提供意見(jiàn)。 18. 隨時(shí)保持警惕性，具有責(zé)任心，保證所有設(shè)施及器材正常運(yùn)作，確保客人有舒適安全的體驗(yàn)，保證員工能在安全的環(huán)境中工作。 19. 以熱情、友好、真誠(chéng)的笑容來(lái)迎接、問(wèn)候，并歡送所有客人。 20. 當(dāng)康樂(lè)區(qū)沒(méi)有客人時(shí)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，協(xié)助其他同事工作。 21. 負(fù)責(zé)相應(yīng)工作區(qū)域的設(shè)備擺放整齊、干凈。 22. 注意故障設(shè)備并跟進(jìn)其維修事宜。 23. 按時(shí)參加其他各項(xiàng)培訓(xùn)。 24. 按時(shí)參加其他各項(xiàng)會(huì)議。 25. 完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。 任職資格 1. 高中以上學(xué)歷，已進(jìn)行相關(guān)技能的學(xué)習(xí)。 2. 較強(qiáng)的人際交往能力以提高客人滿意度。 3. 懂得使用相關(guān)設(shè)備，面對(duì)大量工作時(shí)，能承受壓力，能處理緊急情況。 4. 對(duì)客戶需求敏感，能夠迅速響應(yīng)并提供滿意的服務(wù)方案 。