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崗位內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)公司新項(xiàng)目，私域電商板塊的客服售前售后工作，用戶主要是來(lái)自有贊商城的用戶咨詢（后期可能會(huì)因業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)展，用戶也有來(lái)自微信視頻號(hào)…）
2、通過在線溝通工具與客戶溝通，解答客戶問題、根據(jù)用戶的提問挖掘客戶需求，維護(hù)客戶關(guān)系，以達(dá)成交易；
3、處理店鋪日常事務(wù)，包括留言回復(fù)、訂單跟進(jìn)、到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理、售后服務(wù)等;
4、后期企業(yè)微信私信回復(fù)客戶，一對(duì)一私聊成交跟進(jìn);
5、整理統(tǒng)計(jì)客戶反饋多的問題，了解客戶產(chǎn)品使用情況和質(zhì)量滿意度跟蹤，和對(duì)我們店鋪的滿意度，以協(xié)助改善產(chǎn)品問題和服務(wù)，維護(hù)公司品牌形象。
6、前期咨詢較少時(shí)，統(tǒng)一白班（8:30-17:00 午休1h），晚上有用戶咨詢時(shí)在家用手機(jī)回復(fù)即可（輪流），后期業(yè)務(wù)咨詢量上去后可能會(huì)分早晚班靈活調(diào)整。
崗位要求：
1、有微信私域電商客服、有贊商城…等私域平臺(tái)或懂微商，1年以上經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;打字速度40字/分鐘以上。
2、要求工作認(rèn)真細(xì)心，積極有責(zé)任心，回復(fù)時(shí)熱情禮貌，及時(shí)答復(fù)引導(dǎo)，耐心認(rèn)真傾聽、靈活不死板,喜歡與客戶聊天溝通;
3、聽從工作安排，適應(yīng)壓力環(huán)境下工作，能很好的配合團(tuán)隊(duì)工作。
4、用戶基本來(lái)自于公司集團(tuán)線下的4s門店，若能了解一點(diǎn)汽車品牌知識(shí)可告知，沒有也沒關(guān)系不是硬性要求，可以入職后慢慢了解。
公司福利：
1、雙休 （每月需輪值班1天）
2、領(lǐng)導(dǎo)逗逼青年 話癆無(wú)架子（除工作外日常 還可閑聊）公司氛圍輕松無(wú)職場(chǎng)斗爭(zhēng)政治文化
3、每日午飯餐補(bǔ)
4、每月話費(fèi)補(bǔ)貼
5、入職即享五險(xiǎn)一金