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1、負(fù)責(zé)系統(tǒng)常見問(wèn)題、業(yè)務(wù)咨詢、系統(tǒng)授權(quán)、系統(tǒng)配置等業(yè)務(wù)相關(guān)問(wèn)題的解答與處理，并形成常見問(wèn)題知識(shí)庫(kù)，維護(hù)業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)；
2、記錄用戶信息，故障情況和咨詢的內(nèi)容，生成故障申告單；
3、參照相關(guān)產(chǎn)品的文檔幫助用戶解決故障和解答用戶咨詢；
4、對(duì)于無(wú)法解決的故障申告單，詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象和已經(jīng)采取的解決辦法并及時(shí)升級(jí)到二線技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)；
5、跟蹤未解決的故障申告單直至關(guān)閉；
6、負(fù)責(zé)收集分析用戶需求，并反饋給三線進(jìn)行開發(fā)與驗(yàn)證；
7、負(fù)責(zé)提出系統(tǒng)業(yè)務(wù)方面的優(yōu)化建議。

崗位職責(zé)：
1、本科及以上學(xué)歷，1年及以上公文系統(tǒng)和流程系統(tǒng)、門戶系統(tǒng)、任務(wù)督辦系統(tǒng)等相關(guān)一線運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉計(jì)算機(jī)操作和掌握網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)；
3、熟悉日常辦公軟件，如word、Excel等，具備報(bào)告編寫能力；
4、積極主動(dòng)，善于學(xué)習(xí)，吃苦耐勞，服務(wù)意識(shí)好，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力；
5、具備強(qiáng)烈的工作責(zé)任感和事業(yè)心，能快速上手其他系統(tǒng)一線運(yùn)維工作。