崗位職責(zé):
1.參與并制定房務(wù)部經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃和房務(wù)部日常管理規(guī)范;
2.負(fù)責(zé)組織和監(jiān)督實(shí)施房務(wù)部經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃;
3.負(fù)責(zé)安排房務(wù)部工作人員的日常工作,并對(duì)其工作進(jìn)行指導(dǎo)和考核;
4.監(jiān)督房務(wù)部各部門的工作流程和服務(wù)質(zhì)量,保證其嚴(yán)格按照酒店和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位流程,以使達(dá)到要求保障酒店的聲譽(yù);
5.督促、指導(dǎo)、檢查前廳部及管家部的管理人員執(zhí)行崗位責(zé)任制和落實(shí)各項(xiàng)方針、政策與計(jì)劃的情況,并定期向總經(jīng)理提出干部任免和員工獎(jiǎng)懲方面的意見(jiàn)和建議;
6.負(fù)責(zé)檢查貴賓房、參加迎送貴賓、探望患病的客人的工作;
7.遇到客戶投訴,及時(shí)采取有效措施努力消除不良影響,維護(hù)酒店的良好形象;
8.巡視抽查前廳部和客房所負(fù)責(zé)管理的區(qū)域,并做好記錄,如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行改正;
9.與其他部門做好溝通工作,與下屬經(jīng)理做好溝通和配合工作,保證工作能有效有序進(jìn)行;
10.進(jìn)行員工培訓(xùn),提高員工的工作質(zhì)量和工作效率;
11.監(jiān)督和檢查前廳部和客房部的安全工作,消除各種存在的各種隱患;
12.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷;
2.經(jīng)歷服務(wù)管理、酒店管理的培訓(xùn),懂得公關(guān)禮儀、心理學(xué),管理學(xué)及酒店業(yè)務(wù)知識(shí);
3.具有5年以上星級(jí)酒店房務(wù)管理經(jīng)驗(yàn);
4.具有良好的英文寫作、口語(yǔ)及閱讀能力;
職位福利:五險(xiǎn)一金、提供食宿