崗位職責
1. 負責應對客戶咨詢、受理投訴
2.收集、整理和分析客戶投訴,并按公司要求分別歸類,存檔
3.按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況
4.及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門
5.及時跟進和通報個案處理狀態(tài),對數(shù)據(jù)庫加以更新,處理后要及時進行客戶回訪,并建立投訴歸檔資料;
6.進行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;
7.客戶管理和客戶活動的管理;
8.協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作,提供客服工作的支持。
任職資格
1. 有客服工作經(jīng)驗。
2. 與客戶較強的溝通能力。
職位福利:節(jié)日福利、包吃、五險一金
職位亮點:1.五險一金2.年終福利