崗位職責:
一、開業(yè)前負責展廳的接待管理,確保管家提供優(yōu)質(zhì)的接待服務;
二、負責協(xié)調(diào)為長者提供優(yōu)質(zhì)的遷居與入住適應服務;
三、負責收集接收長者的服務需求及建議,第一時間協(xié)調(diào)各部門資源,跟蹤并確保長者需求建議的解決。提高長者滿意度,避免遺憾退??;
四、負責安排并檢查管家每日訪視工作,管理長者相關(guān)居住風險;
五、負責公區(qū)日常管理,檢查員工禮儀、行為、環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、服務標準執(zhí)行情況;
六、負責管家的日常培訓與考核,提升管家對長者的服務品質(zhì);
七、配合社工開展社區(qū)各項活動;
八、協(xié)調(diào)管家配合個案管理小組執(zhí)行針對長者的各項服務方案;
九、更新維護長者各項居住檔案,定期檢查;
完成領(lǐng)導交辦的其他事項。
任職要求:
年齡與工齡要求:28-40周歲
學歷與專業(yè)要求:養(yǎng)老、旅游、酒店管理等專業(yè)??萍耙陨蠈W歷
工作經(jīng)驗要求:至少3年以上康養(yǎng)服務從業(yè)經(jīng)驗,熟悉康養(yǎng)業(yè)務
相關(guān)能力要求:具有較強的責任心、服務意識,熟悉了解長者的需求,具有愛心,較強的親和力
技能要求:具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力,熟練使用各類辦公軟件