崗位職責(zé):
1.負責(zé)預(yù)控項目風(fēng)險,提前上報公司決策后,做好應(yīng)對預(yù)案。查找收集項目產(chǎn)品缺陷并形成風(fēng)險庫進行提示;
2.組織項目全年入伙工作,入伙包裝、EMS通知與郵寄、現(xiàn)場布置、聯(lián)盟商業(yè)駐場宣傳、現(xiàn)場收樓與查驗;
3.根據(jù)每月、半年、全年滿意度調(diào)研數(shù)據(jù),反饋給各部門滿意度需提升點,以及業(yè)主不滿意的問題點,根據(jù)低分項與各部門溝通總結(jié)并提出解決措施;
4.觀察CRM系統(tǒng)運行動態(tài),匯總運行數(shù)據(jù)并進行項目分析,了解承建商銷項配合情況,分析各項目數(shù)據(jù)原因;
5.對于物業(yè)園區(qū)管理進行監(jiān)管,日常巡查及時與物業(yè)管理處進行溝通,整改后及時反饋,對于重點事件,發(fā)函通報物業(yè)公司;
6.對接日常升級投訴,接待處理集中性投訴、群訴事件,有效消化、解決矛盾點;
7.負責(zé)與北方區(qū)及地產(chǎn)集團客戶服務(wù)部相關(guān)崗位對接,完成交辦的工作。
任職要求:
1.從事房地產(chǎn)客服工作8年以上工作經(jīng)歷;
2.有大型房地產(chǎn)公司工作經(jīng)歷者優(yōu)先;
3.較強的責(zé)任心和團隊意識,良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。