職位描述
汽車維修汽車保養(yǎng)汽車廠家氫燃料電池
崗位職責(zé)：
1、受理故障處理、解決用戶投訴，當(dāng)用戶提出關(guān)于產(chǎn)品日常使用、維護保養(yǎng)、維修技術(shù)問題或投訴時，能夠做好解釋或協(xié)調(diào)工作；
2、對區(qū)域客訴問題及時匯總反饋，建立區(qū)域客訴管理臺賬，完成客訴響應(yīng)及時率，客訴處理完成率，客訴處理合格率等考核指標；
3、協(xié)助銷售跟進客戶項目進度，并能配合質(zhì)量工程師開展質(zhì)量問題的調(diào)查，解決客戶提出的產(chǎn)品問題；
4、精準識別客訴需求，優(yōu)化區(qū)域內(nèi)服務(wù)資源，降低服務(wù)成本，提升客戶服務(wù)滿意度；
5、參與產(chǎn)品市場推廣工作， 收集并反饋市場端客戶需求，設(shè)計定制化解決方案，達成合作。
2、對區(qū)域客訴問題及時匯總反饋，建立區(qū)域客訴管理臺賬，完成客訴響應(yīng)及時率，客訴處理完成率，客訴處理合格率等考核指標；
3、協(xié)助銷售跟進客戶項目進度，并能配合質(zhì)量工程師開展質(zhì)量問題的調(diào)查，解決客戶提出的產(chǎn)品問題；
4、精準識別客訴需求，優(yōu)化區(qū)域內(nèi)服務(wù)資源，降低服務(wù)成本，提升客戶服務(wù)滿意度；
5、參與產(chǎn)品市場推廣工作， 收集并反饋市場端客戶需求，設(shè)計定制化解決方案，達成合作。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，機械類、力學(xué)類、車輛類等相關(guān)專業(yè)優(yōu)；
2、具有3年及以上燃料電池系統(tǒng)售后工作經(jīng)驗，有汽車主機廠售后服務(wù)、售后區(qū)域工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、可獨立完成各類服務(wù)團隊相關(guān)數(shù)據(jù)匯總、分析，并形成有效報告；
4、溝通能力強，抗壓能力強，有較強的邏輯思維推斷、分辨與決策能力，應(yīng)變和解決問題的能力。
2、具有3年及以上燃料電池系統(tǒng)售后工作經(jīng)驗，有汽車主機廠售后服務(wù)、售后區(qū)域工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、可獨立完成各類服務(wù)團隊相關(guān)數(shù)據(jù)匯總、分析，并形成有效報告；
4、溝通能力強，抗壓能力強，有較強的邏輯思維推斷、分辨與決策能力，應(yīng)變和解決問題的能力。
工作地點
蔡甸區(qū)東風(fēng)(武漢)電驅(qū)動系統(tǒng)有限公司
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職位發(fā)布者
石女士/安泰環(huán)境工程技術(shù)有限公司
三日內(nèi)活躍立即溝通
中國鋼研科技集團有限公司
中國鋼研科技集團有限公司（簡稱中國鋼研）是國務(wù)院國資委直接管理的中央企業(yè)。2006年12月，經(jīng)國務(wù)院同意、國務(wù)院國資委批準、原鋼鐵研究總院（創(chuàng)建于1952年）更名為中國鋼研科技集團公司，冶金自動化研究設(shè)計院（創(chuàng)建于1973年）并入中國鋼研科技集團公司。中國鋼研是我國冶金行業(yè)最大的綜合性研究開發(fā)和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化機構(gòu)，2009年5月，經(jīng)國務(wù)院國資委批準改制為國有獨資公司，設(shè)立董事會。中國鋼研是國家首批103家創(chuàng)新型企業(yè)試點單位之一，是中關(guān)村科技園首批100家創(chuàng)新型企業(yè)之一，是我國金屬新材料研發(fā)基地、冶金行業(yè)重大關(guān)鍵與共性技術(shù)的創(chuàng)新基地、國家冶金分析測試技術(shù)的權(quán)威機構(gòu)，在長期的發(fā)展過程中，承擔(dān)了大量863、973、國防軍工、自然基金等國家重大項目和課題，在海洋、陸地、航空、航天、核技術(shù)等軍工領(lǐng)域和國民經(jīng)濟主要行業(yè)領(lǐng)域都展示了不凡的研發(fā)實力，做出了重要貢獻，創(chuàng)造了無愧于時代的業(yè)績。展望未來，作為公益類科技型中央企業(yè)，中國鋼研將以黨的十九大精神為指導(dǎo)，貫徹創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，全面深化改革，加快轉(zhuǎn)型升級，在新的起點邁出更加堅實的步伐，早日建設(shè)成為國際一流的高新材料及科技創(chuàng)新企業(yè)集團，攜手各界走向美好的明天！
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