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崗位職責(zé): 一、技術(shù)需求轉(zhuǎn)化 1.參與客戶需求技術(shù)可行性分析，將業(yè)務(wù)語(yǔ)言轉(zhuǎn)化為技術(shù)需求文檔 2.使用UML工具繪制業(yè)務(wù)流程時(shí)序圖/狀態(tài)圖，協(xié)助研發(fā)理解復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景 3.主導(dǎo)需求評(píng)審會(huì)，明確技術(shù)邊界與交付標(biāo)準(zhǔn) 二、培訓(xùn)與支持 1.擔(dān)任業(yè)務(wù)方與研發(fā)團(tuán)隊(duì)的"技術(shù)翻譯"，確保需求理解一致性 2.制定培訓(xùn)方案，通過(guò)開(kāi)展培訓(xùn)，指導(dǎo)用戶掌握系統(tǒng)操作、日常維護(hù)和簡(jiǎn)單故障處理。 3.及時(shí)響應(yīng)客戶遇到的問(wèn)題，通過(guò)電話/遠(yuǎn)程/現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)解決故障。記錄常見(jiàn)問(wèn)題及解決方案，形成知識(shí)庫(kù)。 三、運(yùn)營(yíng)管理 1.跟蹤進(jìn)度，定期向客戶和內(nèi)部團(tuán)隊(duì)匯報(bào)進(jìn)展，協(xié)調(diào)解決問(wèn)題；收集客戶對(duì)系統(tǒng)的反饋和改進(jìn)建議，及時(shí)反饋并推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化。 2.編寫(xiě)實(shí)施過(guò)程中的各類文檔，如需求確認(rèn)單、實(shí)施方案、測(cè)試報(bào)告、視頻教程、用戶手冊(cè)、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等，確保文檔完整、規(guī)范，便于后續(xù)維護(hù)和迭代。 3.負(fù)責(zé)錄入客戶信息及系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)，對(duì)已有系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行日常運(yùn)營(yíng)運(yùn)維。 四、其他職責(zé) 1.參與技術(shù)方案選型討論，評(píng)估第三方（軟硬件）對(duì)接可行性 2.建立良好的客戶溝通渠道，提升客戶滿意度，挖掘潛在需求，為后續(xù)合作奠定基礎(chǔ)。 2.持續(xù)學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品技術(shù)細(xì)節(jié)、行業(yè)解決方案及新興技術(shù)，提升實(shí)施能力和問(wèn)題解決效率。 3.負(fù)責(zé)調(diào)研市面軟件滿足公司或部門對(duì)軟件的需求。 任職資格： 1.學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)：計(jì)算機(jī)、電子信息、通信工程等相關(guān)專業(yè)?？萍耙陨蠈W(xué)歷；1年以上智能設(shè)備/系統(tǒng)實(shí)施、維護(hù)或培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，有智慧社區(qū)平臺(tái)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2.技能要求：熟悉物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備安裝調(diào)試流程，了解php、java、數(shù)據(jù)庫(kù)等語(yǔ)言，能按軟件邏輯梳理出客戶需求，配合開(kāi)發(fā)人員完成開(kāi)發(fā)。有網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)及常見(jiàn)系統(tǒng)故障排查經(jīng)驗(yàn)；具備良好的PPT制作與授課能力，能獨(dú)立完成培訓(xùn)任務(wù)； 3.具備良好的溝通協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，責(zé)任心強(qiáng)。能適應(yīng)短期出差及社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)工作，快速響應(yīng)客戶需求，協(xié)調(diào)多方資源推進(jìn)工作開(kāi)展。