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核心目標(biāo)：
配合網(wǎng)絡(luò)推廣工作，進(jìn)行客戶咨詢響應(yīng)、線索錄入、分發(fā)、閉環(huán)追溯，支撐業(yè)務(wù)線的流量與業(yè)績(jī)目標(biāo)。
一、主要工作
1、網(wǎng)絡(luò)投放平臺(tái)賬戶操作。包括百度愛番番、官網(wǎng)雁博士留言后臺(tái)等；
2、官方400電話接聽。負(fù)責(zé)客戶來電、在線咨詢的接待、答疑、線索錄入、分發(fā)。
3、客戶留資電話回訪。對(duì)百度、抖音、愛采購(gòu)等客戶在線上登記留下的電話進(jìn)行回訪，了解客戶公司或項(xiàng)目名稱、產(chǎn)品需求、所在國(guó)家及具體地點(diǎn)等信息；
4、線上客戶信息收集。在業(yè)內(nèi)網(wǎng)站、項(xiàng)目招標(biāo)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，收集潛在客戶、項(xiàng)目線索，進(jìn)行電話聯(lián)絡(luò)；
5、定期對(duì)銷售公司線索建檔情況進(jìn)行抽查、排名、公示，調(diào)研服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度；
二、崗位要求
（一）能力要求：
1、具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，能夠及時(shí)響應(yīng)400電話和網(wǎng)絡(luò)在線咨詢，耐心、細(xì)致地為客戶解決問題；
2、熟悉公司的閥門、管材管件、水電氣熱表等主要產(chǎn)品和業(yè)務(wù)；
3、具備良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，有親和力；
4、準(zhǔn)確記錄客戶的信息和需求，及時(shí)將客戶反饋的問題反饋給相關(guān)部門，并跟進(jìn)問題的處理進(jìn)度，確?？蛻魡栴}得到妥善解決。
（二）學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)要求：
具備大專及以上學(xué)歷，有2年及以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
專業(yè)技能：
1) 熟悉電腦基本操作，能夠熟練使用辦公軟件和客戶管理系統(tǒng)；
2) 工作細(xì)致，數(shù)據(jù)敏感度高。
3) 普通話二級(jí)乙等以上，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)清晰流利。
3.職業(yè)綜合素質(zhì)要求：
1) 主觀能動(dòng)性強(qiáng)，自我管理與驅(qū)動(dòng)、工作責(zé)任心強(qiáng)；
2) 溝通能力：具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠推動(dòng)業(yè)務(wù)人員對(duì)客戶線索進(jìn)行響應(yīng)和維護(hù)；
3）學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，愿意從事網(wǎng)絡(luò)推廣相關(guān)工作，主動(dòng)學(xué)習(xí)新產(chǎn)品知識(shí)；
4）具有良好的服務(wù)意識(shí)，工作態(tài)度端正；
5）具備一定的識(shí)別問題的能力并及時(shí)反饋；
6）承壓力：面對(duì)多方需求、平臺(tái)規(guī)則變化、流量波動(dòng)或成本控制目標(biāo)等壓力，能冷靜調(diào)整策略，制定有效措施，百折不撓，確保目標(biāo)達(dá)成；
7）廉潔自律，保守公司秘密。