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一、負(fù)責(zé)查詢、處理線上平臺(tái)的用戶投訴，并且介入訂單的跟進(jìn)
;二、負(fù)責(zé)售前支持:產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說(shuō)服客戶達(dá)成交易;
三、負(fù)責(zé)售中跟蹤:客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)
四、售后服務(wù):客戶反饋問(wèn)題處理，退換貨、投訴處理等:
五、負(fù)責(zé)通過(guò)旺旺、QQ 等工具進(jìn)行在線用藥咨詢咨詢;
六、負(fù)責(zé)定期售后回訪;
七、負(fù)責(zé)處理后臺(tái)退款訂單,和商家對(duì)接未及時(shí)退款訂單且罰款記錄藥品要求攔截快遞的訂單;
八、負(fù)責(zé)跟進(jìn)藥品退貨包裹，核查、記錄破損、丟件包裹并且和快遞方對(duì)接:
九、負(fù)責(zé)退回藥品在 ERP 系統(tǒng)回沖流程的處理:
十、負(fù)責(zé)跟蹤藥品客服記錄的問(wèn)題訂單，核對(duì)訂單物流及退貨情況，及時(shí)和各快遞溝通、處理:
十一、負(fù)責(zé)查詢前一天未及時(shí)發(fā)貨訂單,找相應(yīng)商家了解原因，對(duì)于沒(méi)有特殊原因的訂單按照店鋪規(guī)定罰款;
十二、負(fù)責(zé)查看商家客服在線情況,根據(jù)客戶之聲等軟件查詢前一天各商家客服在線情況、賬號(hào)回復(fù)率及回復(fù)時(shí)間，并按照規(guī)定對(duì)不合格商家處以罰款:
十三、負(fù)責(zé)定期分析階段性工作,并反饋至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各其他部門小組出現(xiàn)問(wèn)題多的反饋;
十四、領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。