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崗位職責(zé)：
1.客戶(hù)咨詢(xún)與支持：快速響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)與需求，提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品或服務(wù)信息，有效解決客戶(hù)提出的問(wèn)題。
2.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：協(xié)助事業(yè)部完成客戶(hù)服務(wù)與客情維護(hù)，定期陪同回訪(fǎng)客戶(hù)，收集反饋客戶(hù)問(wèn)題與需求，為產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。
3.協(xié)助完成商務(wù)接待：協(xié)助事業(yè)部完成商務(wù)接待，提供接待前準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與日?；卦L(fǎng)。
4.客訴處理：負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴請(qǐng)求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行有效解決，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。定期收集客戶(hù)反饋，分析客戶(hù)需求，提出服務(wù)或流程改進(jìn)建議。
5.客戶(hù)檔案管理：協(xié)助事業(yè)部建立并維護(hù)客戶(hù)檔案，記錄與客戶(hù)的互動(dòng)歷史，實(shí)施客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，分析客戶(hù)需求變化趨勢(shì)。
6.跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)內(nèi)部相關(guān)部門(mén)，協(xié)助事業(yè)部完成客戶(hù)需求，并協(xié)助部門(mén)負(fù)責(zé)人向相關(guān)部門(mén)反饋產(chǎn)品或服務(wù)存在的問(wèn)題，協(xié)助改進(jìn)。
完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
任職要求：
1.本科及以上學(xué)歷，心理學(xué)、空乘專(zhuān)業(yè)、工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、公共關(guān)系、信息化管理、人力資源、商務(wù)英語(yǔ)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2.性格開(kāi)朗，形象氣質(zhì)佳，溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；
工作時(shí)間:朝九晚六，大小周單雙休（除月初第一周和月末最后一周有會(huì)議或培訓(xùn)是單休，其余周末雙休），節(jié)假日正常休
福利待遇:五險(xiǎn)、培訓(xùn)基金、日常飲品福利(有自有咖啡品牌，咖啡奶茶自由)、帶薪年假、年節(jié)福利、恭賀慰問(wèn)福利、國(guó)外團(tuán)建旅游等等