職位描述
英語(yǔ)培訓(xùn)在線教育培訓(xùn)/輔導(dǎo)服務(wù)
一、核心工作內(nèi)容
1.外呼邀約與客戶開發(fā)
通過(guò)電話外呼潛在客戶（如家長(zhǎng)、學(xué)員），邀約試聽(tīng)課程、參與校區(qū)活動(dòng)或報(bào)名課程，完成每日/周/月銷售目標(biāo)。
根據(jù)CRM系統(tǒng)分配的客戶名單，制定外呼計(jì)劃，篩選高意向客戶并記錄溝通結(jié)果，為銷售團(tuán)隊(duì)提供精準(zhǔn)資源。
2.客戶關(guān)系維護(hù)與續(xù)費(fèi)管理
定期回訪在讀學(xué)員及家長(zhǎng)，了解課程體驗(yàn)、學(xué)習(xí)進(jìn)度，解答疑問(wèn)，推動(dòng)續(xù)費(fèi)或增購(gòu)課程。
處理學(xué)員投訴或退費(fèi)問(wèn)題，協(xié)調(diào)教學(xué)、財(cái)務(wù)等部門解決客戶需求，提升滿意度。
3.數(shù)據(jù)管理與流程支持
整理外呼數(shù)據(jù)報(bào)表（如通話記錄、客戶意向分級(jí)、轉(zhuǎn)化率等），定期提交分析報(bào)告，優(yōu)化外呼策略。
協(xié)助教務(wù)團(tuán)隊(duì)完成學(xué)員檔案管理、課程安排、考勤統(tǒng)計(jì)、資料發(fā)放等行政事務(wù)。
4.跨部門協(xié)作與活動(dòng)支持
配合市場(chǎng)部完成招生活動(dòng)，通過(guò)外呼引流、活動(dòng)通知、資源轉(zhuǎn)化等環(huán)節(jié)提升活動(dòng)效果。
參與銷售會(huì)議、培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、話術(shù)技巧及行業(yè)動(dòng)態(tài)。
二、任職要求
1.能力與經(jīng)驗(yàn)
教育行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，熟悉課程體系及學(xué)員需求分析，具備1年以上電話銷售或客服經(jīng)驗(yàn)。
普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)能力強(qiáng)，能清晰傳遞課程價(jià)值，適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境。
抗壓能力強(qiáng)，能承受業(yè)績(jī)指標(biāo)壓力，具備數(shù)據(jù)分析能力（如Excel操作、轉(zhuǎn)化率計(jì)算）。
2.技能與資質(zhì)
熟練使用辦公軟件（Word/Excel/PPT），掌握CRM系統(tǒng)操作及數(shù)據(jù)錄入規(guī)范
了解教育行業(yè)政策（如考試時(shí)間、課程合規(guī)性），能提供專業(yè)政策解答。
3.職業(yè)素養(yǎng)
服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，能建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系；團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力突出，服從管理。
1.外呼邀約與客戶開發(fā)
通過(guò)電話外呼潛在客戶（如家長(zhǎng)、學(xué)員），邀約試聽(tīng)課程、參與校區(qū)活動(dòng)或報(bào)名課程，完成每日/周/月銷售目標(biāo)。
根據(jù)CRM系統(tǒng)分配的客戶名單，制定外呼計(jì)劃，篩選高意向客戶并記錄溝通結(jié)果，為銷售團(tuán)隊(duì)提供精準(zhǔn)資源。
2.客戶關(guān)系維護(hù)與續(xù)費(fèi)管理
定期回訪在讀學(xué)員及家長(zhǎng)，了解課程體驗(yàn)、學(xué)習(xí)進(jìn)度，解答疑問(wèn)，推動(dòng)續(xù)費(fèi)或增購(gòu)課程。
處理學(xué)員投訴或退費(fèi)問(wèn)題，協(xié)調(diào)教學(xué)、財(cái)務(wù)等部門解決客戶需求，提升滿意度。
3.數(shù)據(jù)管理與流程支持
整理外呼數(shù)據(jù)報(bào)表（如通話記錄、客戶意向分級(jí)、轉(zhuǎn)化率等），定期提交分析報(bào)告，優(yōu)化外呼策略。
協(xié)助教務(wù)團(tuán)隊(duì)完成學(xué)員檔案管理、課程安排、考勤統(tǒng)計(jì)、資料發(fā)放等行政事務(wù)。
4.跨部門協(xié)作與活動(dòng)支持
配合市場(chǎng)部完成招生活動(dòng)，通過(guò)外呼引流、活動(dòng)通知、資源轉(zhuǎn)化等環(huán)節(jié)提升活動(dòng)效果。
參與銷售會(huì)議、培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、話術(shù)技巧及行業(yè)動(dòng)態(tài)。
二、任職要求
1.能力與經(jīng)驗(yàn)
教育行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，熟悉課程體系及學(xué)員需求分析，具備1年以上電話銷售或客服經(jīng)驗(yàn)。
普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)能力強(qiáng)，能清晰傳遞課程價(jià)值，適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境。
抗壓能力強(qiáng)，能承受業(yè)績(jī)指標(biāo)壓力，具備數(shù)據(jù)分析能力（如Excel操作、轉(zhuǎn)化率計(jì)算）。
2.技能與資質(zhì)
熟練使用辦公軟件（Word/Excel/PPT），掌握CRM系統(tǒng)操作及數(shù)據(jù)錄入規(guī)范
了解教育行業(yè)政策（如考試時(shí)間、課程合規(guī)性），能提供專業(yè)政策解答。
3.職業(yè)素養(yǎng)
服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，能建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系；團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力突出，服從管理。
工作地點(diǎn)
北京市海淀區(qū)上地三街9號(hào)嘉華大廈A座801
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華樂(lè)思/人事
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北京華樂(lè)思教育科技有限公司北京華樂(lè)思公司，位于北京海淀區(qū)中關(guān)村生命科學(xué)園區(qū)，是北京市高新技術(shù)企業(yè)、“雙軟”認(rèn)證企業(yè)、北京市火炬計(jì)劃項(xiàng)目承擔(dān)單位、北京軟件行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事、中國(guó)最大的教育信息化企業(yè)之一。公司榮獲“2009年中關(guān)村最具發(fā)展?jié)摿κ阎行?chuàng)新企業(yè)最具技術(shù)創(chuàng)新能力獎(jiǎng)”。華樂(lè)思成立以來(lái)，憑借對(duì)教育軟件的全新理解和獨(dú)特定位，開創(chuàng)了教育軟件市場(chǎng)的新局面，先后成功研制出大型集成化多媒體教育軟件——"小學(xué)電腦家庭教師6.0/7.0（一二三年級(jí)版）"、"小學(xué)電腦家庭教師6.0/7.0（四五六年級(jí)版）"、"電腦家庭教師6.0/7.0（初中版）"、"電腦家庭教師6.0/7.0（高中版）"軟件、"華樂(lè)思在線教學(xué)網(wǎng)"等項(xiàng)目。目前"電腦家庭教師"系列軟件，在全國(guó)擁有五十萬(wàn)用戶。華樂(lè)思以"為教育的發(fā)展做實(shí)質(zhì)性貢獻(xiàn)"為企業(yè)宗旨，以"提高學(xué)與教的質(zhì)量和效率"為企業(yè)核心價(jià)值觀，追求"實(shí)現(xiàn)學(xué)校、學(xué)生和家長(zhǎng)的夢(mèng)想"。華樂(lè)思始終致力于教育產(chǎn)品和服務(wù)的研究、開發(fā)、市場(chǎng)推廣努力成為中國(guó)教育信息化產(chǎn)業(yè)的推動(dòng)者和領(lǐng)導(dǎo)者。華樂(lè)思把高素質(zhì)的人才隊(duì)伍作為企業(yè)發(fā)展的根本，其中大學(xué)本科以上學(xué)歷的占80%以上，碩士、博士和特、高級(jí)教師等構(gòu)成了公司的骨干力量。華樂(lè)思已經(jīng)建立起覆蓋全國(guó)的渠道體系和市場(chǎng)銷售網(wǎng)絡(luò)，包括近20家分公司和近百家核心代理商。目前，公司有教育研究人員、開發(fā)人員、專業(yè)的市場(chǎng)和銷售服務(wù)人員600余人。經(jīng)過(guò)多年的銷售實(shí)踐，成功地總結(jié)出了一套完整的、創(chuàng)新的市場(chǎng)銷售模式和營(yíng)銷策略，成為國(guó)內(nèi)最重要的教育信息化企業(yè)。欣欣向榮的華樂(lè)思公司能給予員工的是晉升成長(zhǎng)的空間、挑戰(zhàn)性的工作、個(gè)人職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)、對(duì)出色工作的認(rèn)可、自我成長(zhǎng)的舞臺(tái)以及一套逐步公平科學(xué)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系。身處"信息化教育"前沿的華樂(lè)思公司，將一如既往地致力于教育信息化領(lǐng)域高科技產(chǎn)品的研發(fā)與推廣工作，致力成為中國(guó)最有影響力的教育科技企業(yè)！
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