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更新于 8月13日

產(chǎn)品咨詢專員

4000-8000元
  • 晉中榆次區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

生物工程
崗位職責(zé):
1.電話業(yè)務(wù)處理:
接聽客戶電話,處理產(chǎn)品投訴、功能咨詢、成分疑問等;建立標(biāo)準(zhǔn)化處理流程(投訴記錄→反饋→跟進(jìn)→閉環(huán));提供產(chǎn)品功能、成分、使用方法的專業(yè)解答。
2.流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè):
編寫標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)文件,包括:客戶投訴處理流程;產(chǎn)品咨詢應(yīng)答指南;成分及功能疑問解答規(guī)范。
3.對外關(guān)系維護(hù):
對接政府監(jiān)管部門及合作工廠,建立長期關(guān)系網(wǎng)絡(luò);確保合規(guī)性并提升生產(chǎn)對接效率。
4.生產(chǎn)支持:
根據(jù)需求協(xié)助及配合生產(chǎn)部門處理緊急任務(wù)(如協(xié)助生產(chǎn)等)。

任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,生物技術(shù)、制藥工程、食品科學(xué)等相關(guān)專業(yè);
2、精通產(chǎn)品技術(shù)知識,可獨立解決專業(yè)性質(zhì)詢;具備流程設(shè)計及文檔編寫能力;
3、熟練處理高壓力客訴,掌握沖突化解技巧;擅長政府/工廠端跨部門協(xié)作與資源整合;
4、快速響應(yīng)生產(chǎn)支援需求,適應(yīng)多線程工作模式;
5、能與團(tuán)隊成員積極配合,互幫互助,共同達(dá)成團(tuán)隊目標(biāo);
6、熟練使用Office(Word/Excel/PPT),有投訴處理/政府對接經(jīng)驗者優(yōu)先。

工作地點

榆次區(qū)晉中經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)

職位發(fā)布者

鄧先生/人力資源招聘

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公司Logo沃森生物
云南沃森生物技術(shù)股份有限公司成立于2001年,是專業(yè)從事人用疫苗等生物技術(shù)藥集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的高科技生物制藥企業(yè),在創(chuàng)新型疫苗的研發(fā)、生產(chǎn)和營銷領(lǐng)域處于國內(nèi)領(lǐng)先地位。公司于2010年11月12日在深圳證券交易所成功掛牌上市(股票簡稱:沃森生物;股票代碼:300142),成為云南省首家在創(chuàng)業(yè)板掛牌上市的企業(yè)。公司總部位于中國云南省昆明市,已投資建成位于云南昆明國家高新區(qū)、云南玉溪國家高新區(qū)的現(xiàn)代化疫苗研發(fā)及生產(chǎn)基地,同時“北京沃森創(chuàng)新疫苗產(chǎn)業(yè)園”建設(shè)項目也在持續(xù)推進(jìn)中。公司擁有員工超過2300人,其中:博士、碩士學(xué)位240余人,由來自國家各大生物研究所的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊和具有海外生物醫(yī)藥巨頭企業(yè)從業(yè)背景的海歸團(tuán)隊組成了公司“中西合璧”的核心研發(fā)和管理團(tuán)隊,現(xiàn)已形成穩(wěn)定的產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)團(tuán)隊,并擁有在臨床前研究、臨床研究管理藥品注冊、產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)品銷售、公司管理等方面的專業(yè)團(tuán)隊。公司及子公司擁有包括國家高新技術(shù)企業(yè)、國家認(rèn)定企業(yè)技術(shù)中心、國家創(chuàng)新型試點企業(yè)、國際科技合作基地、國家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化示范基地、國家級工程實踐教育中心等在內(nèi)的多個國家級科技平臺,承擔(dān)了多項國家“重大新藥創(chuàng)制”科技重大專項項目和國家“863計劃”項目的研究開發(fā)工作,另外還承擔(dān)了數(shù)十項省級、市級科研項目的研究開發(fā)工作。2023年1月,公司榮獲“昆明市產(chǎn)業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)獎”;6月,公司“新型肺炎鏈球菌系列疫苗的研發(fā)及重大產(chǎn)業(yè)化”項目榮獲“云南省科學(xué)技術(shù)進(jìn)步一等獎”;7月,公司入選“2022-2023年度中國醫(yī)藥制造業(yè)百強(qiáng)、2022-2023年度中國醫(yī)藥行業(yè)成長50強(qiáng),榮獲“2022-2023年度中國醫(yī)藥自主創(chuàng)新先鋒企業(yè)”榮譽稱號。截至2023年6月30日,公司及子公司共擁有國內(nèi)外已授權(quán)的發(fā)明專利74項,另尚有數(shù)十項專利處于申請階段。公司始終堅持“生命無價,科技無限”的信念,自2007年公司第一個產(chǎn)品Hib疫苗上市至今,十余年的生產(chǎn)質(zhì)量管理經(jīng)驗,構(gòu)建了公司嚴(yán)密、完善的生產(chǎn)質(zhì)量管理體系。公司目前投產(chǎn)上市的疫苗品種已達(dá)8個(12個品規(guī)),均為公司自主研發(fā)并實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化的產(chǎn)品,累計出口海外18個國家,覆蓋東南亞、南亞、中亞、非洲、美洲等區(qū)域市場,三款重點產(chǎn)品分別被納入摩洛哥、印尼和埃及的擴(kuò)大免疫計劃。自子公司玉溪沃森獲得埃及衛(wèi)生部2018年AC多糖疫苗的采購訂單后,公司已連續(xù)五年穩(wěn)定供應(yīng)埃及衛(wèi)生部疫苗產(chǎn)品用于其國家擴(kuò)大免疫規(guī)劃(EPI)。公司及子公司目前已建立了成熟穩(wěn)定的細(xì)菌性疫苗技術(shù)平臺和重組蛋白疫苗技術(shù)平臺,并通過與合作方的項目合作建立了mRNA疫苗技術(shù)平臺和重組腺病毒疫苗技術(shù)平臺。經(jīng)過多年的耕耘和積淀,公司現(xiàn)已擁有了13價肺炎結(jié)合疫苗和HPV疫苗兩大重磅疫苗品種,是中國首家、全球第二家自主研發(fā)并成功上市13價肺炎結(jié)合疫苗的廠家,也是全球第一家同時擁有13價肺炎結(jié)合疫苗和HPV疫苗上市的廠家。除此之外,公司及子公司尚有九價HPV疫苗、ACYW135群腦膜炎球菌多糖結(jié)合疫苗、DTaP-Hib四聯(lián)苗以及公司與合作方共同合作研發(fā)的新冠變異株mRNA疫苗、呼吸道合胞病毒mRNA疫苗和流感病毒mRNA疫苗等多個疫苗產(chǎn)品處于臨床研究或臨床前研究的不同階段。隨著各產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)度和注冊申報工作的不斷推進(jìn),未來實現(xiàn)上市后將為公司的業(yè)績提供穩(wěn)定的支撐。
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