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1. 協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)組織制定、完善本部門各項規(guī)章制度及流程；

2. 協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)組織各部門建立健全企業(yè)相關(guān)的規(guī)章制度及流程；

3. 評估、識別本部門運行過程中的各類風(fēng)險，并制定相應(yīng)的防控措施。

4. 負(fù)責(zé)編制、更新和維護(hù)質(zhì)量手冊，確保手冊內(nèi)容符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求；

5. 參與內(nèi)部質(zhì)量審核，確保質(zhì)量體系的有效運行，對審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項進(jìn)行跟蹤和驗證；

6. 收集和分析質(zhì)量數(shù)據(jù)，定期向直接上級匯報質(zhì)量狀況，提出改進(jìn)建議；

7. 協(xié)助處理客戶投訴，組織相關(guān)部門進(jìn)行原因分析，制定并實施糾正預(yù)防措施；

8. 參與新項目的質(zhì)量策劃，確保項目質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。

9. 根據(jù)運營要求和第三方物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定期對物業(yè)項目的各個區(qū)域和服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面檢查，包括但不限于公共區(qū)域衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備運行狀況、物業(yè)服務(wù)人員工作規(guī)范等；

10. 針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時向相關(guān)部門或人員下達(dá)整改通知，明確整改要求和期限；

11. 落實入駐客戶服務(wù)管理工作，定期收集及分析客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，及時采取應(yīng)對策略，有目標(biāo)地提升園區(qū)服務(wù)。

1. 組織開展對第三方日常工作的監(jiān)督、管理與考核；

12. 跟蹤第三方工程服務(wù)質(zhì)量，與第三方保護(hù)密切聯(lián)系，定期組織溝通會，落實各項要求與標(biāo)準(zhǔn)。

13. 協(xié)調(diào)各部門工作關(guān)系，配合銜接協(xié)調(diào)工作優(yōu)化流程，提升工作流轉(zhuǎn)效率。

14. 根據(jù)企業(yè)年度工作部署，制訂并監(jiān)督完成本部門總體工作計劃及預(yù)算，確保年度工作計劃在各崗位的落實；

15. 制定市場工作計劃，遵循合理節(jié)約工作原則，并依據(jù)年度預(yù)算嚴(yán)格控制開支。

16. 負(fù)責(zé)本管理范圍內(nèi)的接訴即辦工作；

17. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。


任職要求：