崗位職責
1.建立并完善公司客戶滿意度內控體系
2.制定客戶滿意度弱項整改計劃,并監(jiān)督改善工作落地執(zhí)行
3.監(jiān)控銷售、售后核心流程的執(zhí)行質量,確保良好的客戶體驗
4.收集、反饋客戶意見與建議,并建立內部投訴預警機制與處理流程
5.收集投訴并及時將問題反饋給相關部門領導,監(jiān)督業(yè)務部門處理閉環(huán)
6.協助業(yè)務部門對員工進行客戶滿意度提升技巧的培訓和考核
7.協調企劃部組織客戶關系維護活動
8.分析客戶資源信息,為業(yè)務部門提供建議和數據支持
9.引導用戶進行口碑傳播
10.負責BOC日常管理工作
11.對接吉利汽車客戶關系管理相關工作
任職要求
1、良好的溝通和表達能力、應變能力和解決問題的能力,團隊協作精神和客戶服務意識。
2、3年以上汽車行業(yè)經驗,其中至少1年以上銷售或售后服務管理經驗者優(yōu)先