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崗位職責(zé)：
1.平臺(tái)或店鋪的在線接待。完成公司開(kāi)設(shè)的平臺(tái)或店鋪的消費(fèi)者咨詢接待工作，達(dá)到平臺(tái)及公司要求的響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、回復(fù)率、滿意度等服務(wù)指標(biāo)，提升客戶滿意度及店鋪銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率；
2.400電話接待。完成公司400電話進(jìn)線的接聽(tīng)和客情回訪，做好消費(fèi)者電話接待服務(wù)工作，達(dá)到公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，提升滿意度；
3.跟進(jìn)訂單狀態(tài)及處理進(jìn)度。跟進(jìn)追蹤消費(fèi)者在平臺(tái)或店鋪下單、支付、發(fā)貨、售后、投訴等相關(guān)事務(wù)的狀態(tài)和處理進(jìn)度，確保消費(fèi)者合理訴求得到快速相應(yīng)和跟進(jìn)處理；
4.異常情況排查及上報(bào)。對(duì)服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)故障、平臺(tái)處罰、物流異常、售后維權(quán)等，存在客訴風(fēng)險(xiǎn)、輿情風(fēng)險(xiǎn)的異常情況，及時(shí)轉(zhuǎn)對(duì)應(yīng)客服崗售后處理，并上報(bào)公司相關(guān)部門(mén)；
5.客情維護(hù)。負(fù)責(zé)對(duì)各平臺(tái)下單后各種等級(jí)的客戶進(jìn)行維護(hù)回訪，邀好評(píng)，邀下單等；
6.工單撰寫(xiě)。對(duì)于客戶咨詢的普通售后工單，應(yīng)完成編輯，交予售后客服審核；
7.上級(jí)安排的其他工作等。

任職要求：
1.統(tǒng)招大專(zhuān)及以上學(xué)歷，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2.打字速度快，有一定的培訓(xùn)和實(shí)施能力經(jīng)驗(yàn)；有較強(qiáng)的語(yǔ)言組織能力和溝通能力，具備一定的分析能力；
3.熟練使用辦公軟件，了解基本的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用；
4.有較好的創(chuàng)新意識(shí)、有新零售項(xiàng)目運(yùn)作、內(nèi)容電商運(yùn)營(yíng)等電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

其他：
1. 工作地點(diǎn)：四川省成都市雙流區(qū)物聯(lián)一路788號(hào)IDC大樓；
2. 綜合月薪5-7k，入職購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金；
3.免費(fèi)住宿，食堂自費(fèi)；
4.執(zhí)行倒班制，早班8:30-16:30，晚班16:00-24：00,月休4天；