職位描述
客服電子商務
崗位職責：
1.平臺或店鋪的在線接待，完成公司開設的平臺或店鋪的消費者咨詢接待工作，達到平臺和公司要求的響應時長、回復率以及滿意度等服務指標，提升客戶滿意度及店鋪銷售轉化率。
2.400電話接待，完成公司400電話進線的接聽以及客情回訪，做好消費者電話接待服務工作，達到公司服務標準要求，提升滿意度。
3.跟進訂單狀態(tài)及處理進度，跟進追蹤消費者在平臺或店鋪下單、支付、發(fā)貨、售后、投訴等相關事務的狀態(tài)和處理進度，確保消費者合理訴求得到快速響應和跟進處理。
4.異常情況排查及上報，對服務過程中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)故障、平臺處罰、物流異常、售后維權等，存在客訴風險、輿情風險的異常情況，及時轉對應客服崗售后處理，并上報公司相關部門。
5.客情維護，負責對各平臺下單后的客戶維護。
6.工單撰寫，對于客戶咨詢的普通售后工單，應完成編輯，交予售后客服審核。
7.領導安排的其他工作。
任職要求：
學歷：統(tǒng)招大專及以上
專業(yè)：電子商務及相關專業(yè)優(yōu)先
工作經驗：具有在線或熱線客服工作經驗者優(yōu)先
能力要求：打字速度快，有一定的培訓和實施能力經驗；有較強的語言組織能力和溝通能力，具備一定的分析能力。
其他：熟練使用辦公軟件并且了解基本的網絡應用，普通話標準
工作地點
成都雙流區(qū)物聯(lián)一路788號IDC大樓12樓1201
入職公司信息
- 入職公司: 四川五糧液新零售管理有限公司
- 公司地址: 成都武侯區(qū)交子大道33號(金融城地鐵站B口步行120米)中國華商金融中心
- 公司人數: 100-299人
認證資質
人力資源服務許可認證
人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發(fā)，代表人才經紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關業(yè)務的資質證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經由平臺審驗通過。
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職位發(fā)布者
張先生/hr
三日內活躍立即溝通
上海外服(四川)人力資源服務有限公司上海外服（四川）人力資源服務有限公司（簡稱“上海外服（四川）”）成立于2007年，由上海外服（集團）有限公司（控股方）與四川省人社廳下屬外資企業(yè)中方雇員事務所共同出資組建。合資后的上海外服（四川）公司是行業(yè)領先與本土優(yōu)勢的有效整合，人力資源服務的寬度、廣度和深度都得以綜合提升。依托母公司上海外服（集團）有限公司40余年豐富實踐和專業(yè)底蘊，秉承“筑橋引路、聚才興業(yè)”的企業(yè)使命，上海外服以“咨詢+技術+服務”為價值體系，聚焦“人事管理、人才派遣、薪酬福利、招聘及靈活用工和業(yè)務外包”五項主營業(yè)務，聚焦價值創(chuàng)造、依托技術創(chuàng)新，為各類企業(yè)提供融合本土智慧和全球視野的全方位人力資源解決方案，為四川省成為西部人才高地建設、“一帶一路”倡議、“成渝雙城經濟圈”戰(zhàn)略實施提供強有力的人才支撐。目前，上海外服（四川）公司正在為近3,500家企業(yè)和近80,000名雇員提供專業(yè)的人力資源服務，服務網點遍布21個地市州，可為客戶提供屬地化服務。榮譽獎項：全國人力資源誠信服務示范機構四川省服務業(yè)百強企業(yè)四川省勞動保障守法誠信A級企業(yè)四川省人力資源服務行業(yè)協(xié)會副會長單位四川省人力資源服務業(yè)龍頭企業(yè)（綜合類）四川省人力資源服務行業(yè)誠信服務示范機構四川省人力資源服務行業(yè)優(yōu)秀骨干企業(yè)四川省人力資源服務5A級機構四川地區(qū)最受歡迎人力資源服務機構成都市5A級模范勞動關系和諧企業(yè)
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