工作職責:
1.受理消費者的投訴和咨詢,為客戶提供專業(yè)的消費保障服務;
2.分析和處理客戶投訴案件,調查事實真相,協(xié)調相關部門解決問題;
3.審核客戶投訴資料,撰寫投訴處理報告并確保按時反饋;
4.建立和維護客戶投訴檔案,跟蹤投訴處理進度,并提供改進建議;
5.定期匯總和分析投訴數(shù)據(jù),提出改進措施,提升客戶滿意度;
6.負責與監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會等單位的對接工作,確保各項工作合規(guī);
7. 監(jiān)管規(guī)定、總公司、上級領導交辦的其他要求。
任職要求:
1.本科及以上學歷,法律、經(jīng)濟、管理等相關專業(yè)優(yōu)先;
2.具備3年及以上同業(yè)客戶服務或投訴處理相關工作經(jīng)驗;
3.熟悉國家消保法律法規(guī)及相關政策法規(guī),了解投訴處理流程;
4.優(yōu)秀的溝通、協(xié)調和應變能力,能夠獨立處理復雜客戶投訴問題;
5.具備良好的文字表達能力,能夠清晰、準確地撰寫投訴報告和分析文件;
6.細致耐心、責任心強,有較好的團隊合作精神和服務意識;
7. 能熟練使用辦公軟件,如Word、Excel、PPT等。