崗位職責(zé):
1、接聽客戶咨詢電話,邀約客戶上門,為客戶提供咨詢服務(wù);
2、接待來訪客戶,為客戶的提供當(dāng)面咨詢服務(wù),解除客戶疑慮,促其報名;
3、回訪未按上門的客戶,通過電話回訪進(jìn)一步解除其疑慮和抗拒點,促成報名;
4、制作咨詢方案,為學(xué)員制定合理的學(xué)習(xí)方案,開展一系列有利于關(guān)單的輔助咨詢措施,如組織???、預(yù)約教師試聽;
5、配合市場部邀約客戶參加中心招生講座活動;講座過程中為客戶解答疑問;
6、為學(xué)員辦理繳費手續(xù),與學(xué)習(xí)顧問交接學(xué)員檔案。協(xié)助學(xué)習(xí)顧問開展在讀學(xué)員續(xù)費,以及處理學(xué)員退費等售后事宜;
7、定期做同行業(yè)市場競業(yè)調(diào)研、掌握行業(yè)動向。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,英語相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。有教育行業(yè)、班主任、課程顧問、出國留學(xué)行業(yè)經(jīng)驗的可以放寬至大專;
2、接受英語相關(guān)專業(yè),英語四六級水平應(yīng)屆畢業(yè)生;
3、具備良好的溝通能力、抗壓能力;
4、具備較強(qiáng)的自信心、責(zé)任心、耐心;
5、具備良好的靈活性、分析問題和解決問題的能力;
6、具備良好的學(xué)習(xí)意識,有危機(jī)感;
7、了解出國考試行業(yè)的基本情況,熟悉主要競爭對手的情況;
8、掌握出國考試產(chǎn)品知識,熟悉銷售的技巧與工作方法。