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一、工作職責(zé)
1、處理客戶現(xiàn)場重大、復(fù)雜的軟件技術(shù)故障（如設(shè)備控制軟件異常、數(shù)據(jù)采集與分析系統(tǒng)故障、定制化功能適配問題等），提供快速有效的解決方案，降低客戶生產(chǎn)損失。
負(fù)責(zé)半導(dǎo)體設(shè)備軟件（含控制系統(tǒng)、監(jiān)測軟件、數(shù)據(jù)管理平臺(tái)等）的現(xiàn)場安裝、調(diào)試、升級與優(yōu)化，確保軟件與客戶產(chǎn)線、工藝需求精準(zhǔn)匹配。
2、協(xié)助客戶進(jìn)行軟件操作培訓(xùn)，編制技術(shù)文檔（操作手冊、故障排查指南等），提升客戶團(tuán)隊(duì)的軟件使用熟練度。
3、客戶關(guān)系維護(hù)與需求對接，作為客戶現(xiàn)場軟件技術(shù)核心接口人，定期與客戶溝通，了解軟件使用體驗(yàn)、潛在需求與改進(jìn)建議，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。
4、收集客戶現(xiàn)場的軟件功能需求、性能優(yōu)化建議，同步至公司研發(fā)部門，推動(dòng)產(chǎn)品迭代升級，實(shí)現(xiàn)客戶需求閉環(huán)。
5、參與重大客戶項(xiàng)目的前期技術(shù)交流、方案制定與招投標(biāo)支持，提供軟件現(xiàn)場應(yīng)用相關(guān)的專業(yè)意見。
6、跨部門協(xié)同與項(xiàng)目支撐，與研發(fā)部門緊密協(xié)作，反饋現(xiàn)場軟件運(yùn)行問題與客戶需求，參與軟件版本測試與驗(yàn)證，確保新產(chǎn)品 / 新版本軟件的現(xiàn)場適用性。
二、任職資格要求
1、教育背景：本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、軟件工程、自動(dòng)化、電子信息工程等相關(guān)專業(yè)。
工作經(jīng)驗(yàn)：
2、5 年以上半導(dǎo)體設(shè)備行業(yè)軟件現(xiàn)場應(yīng)用相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中 2 年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
3、熟悉半導(dǎo)體制造工藝，具備半導(dǎo)體設(shè)備軟件現(xiàn)場安裝、調(diào)試、故障排查的豐富經(jīng)驗(yàn)。
4、專業(yè)技能：
精通至少一種編程語言（如 C/C++、Python、Java），熟悉嵌入式系統(tǒng)、工業(yè)控制軟件、數(shù)據(jù)采集與分析系統(tǒng)的原理與應(yīng)用。
5、具備扎實(shí)的軟件調(diào)試能力，能快速定位并解決客戶現(xiàn)場復(fù)雜的軟件技術(shù)問題。
6、熟悉半導(dǎo)體設(shè)備相關(guān)的通信協(xié)議（如 TCP/IP、Modbus、SECS/GEM），了解設(shè)備與客戶 MES 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對接流程。
7、具備良好的技術(shù)文檔編寫能力，能獨(dú)立完成操作手冊、故障排查指南等文檔。
8、具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)、溝通協(xié)調(diào)能力與問題解決能力，能承受較大的工作壓力與出差需求。
9、具備良好的跨部門協(xié)作能力，邏輯思維清晰，責(zé)任心強(qiáng)，具備高度的敬業(yè)精神與執(zhí)行力。
10、英語聽說讀寫能力良好，能熟練閱讀英文技術(shù)文檔，具備英文溝通能力者優(yōu)先。