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廣告優(yōu)化師

5000-7000元

職位描述

廣告運(yùn)營(yíng)專員廣告優(yōu)化師高德運(yùn)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)
【崗位職責(zé)】
  1. 客戶運(yùn)營(yíng)與解決方案支持
  • 負(fù)責(zé)企業(yè)級(jí)客戶全生命周期服務(wù),包括日常咨詢應(yīng)答、賬單核對(duì)、票據(jù)管理、投訴處理及滿意度提升
  • 基于客戶業(yè)務(wù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)定制化出行解決方案,完成系統(tǒng)后臺(tái)配置及持續(xù)優(yōu)化迭代,提升客戶產(chǎn)品使用體驗(yàn)
  • 建立客戶健康度評(píng)估體系,定期輸出客戶運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告并提出改善建議
  1. 客戶續(xù)約與增值業(yè)務(wù)拓展
  • 主導(dǎo)客戶續(xù)約全流程管理,建立續(xù)約預(yù)警機(jī)制,針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)客戶制定挽回策略并推動(dòng)執(zhí)行
  • 深度挖掘客戶需求,通過(guò)業(yè)務(wù)洞察發(fā)現(xiàn)增購(gòu)/交叉銷售機(jī)會(huì),推動(dòng)老客戶轉(zhuǎn)介紹轉(zhuǎn)化
  • 建立客戶價(jià)值分析模型,制定分層運(yùn)營(yíng)策略提升客戶LTV
  1. 跨部門(mén)協(xié)同與專項(xiàng)支持
  • 聯(lián)動(dòng)產(chǎn)品、技術(shù)、財(cái)務(wù)等部門(mén)推進(jìn)客戶問(wèn)題閉環(huán)解決
  • 承接重點(diǎn)客戶項(xiàng)目支持及專項(xiàng)運(yùn)營(yíng)工作
  • 參與客戶服務(wù)流程優(yōu)化及知識(shí)庫(kù)建設(shè)
【任職要求】
  1. 基礎(chǔ)要求
  • 統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷,2年以上B端客戶服務(wù)/客戶成功經(jīng)驗(yàn)(SaaS行業(yè)優(yōu)先)
  • 具備CRM系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn),熟練使用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)透視及可視化分析(SQL基礎(chǔ)者加分)
  1. 核心能力
  • 解決方案能力:能快速理解客戶業(yè)務(wù)場(chǎng)景,獨(dú)立輸出解決方案文檔
  • 客戶影響能力:具備商務(wù)談判技巧,擅長(zhǎng)處理客訴及復(fù)雜場(chǎng)景溝通
  • 數(shù)據(jù)分析能力:通過(guò)數(shù)據(jù)診斷業(yè)務(wù)問(wèn)題,制定可落地的改善計(jì)劃
  1. 素質(zhì)要求
  • 具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和客戶成功理念
  • 工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)(需處理大量財(cái)務(wù)數(shù)據(jù))
  • 適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作節(jié)奏,具備抗壓能力
  • 可接受必要的彈性工作安排
【我們提供】
  • 頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)客戶成功方法論體系
  • 行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)字化工具支持
  • 清晰的職業(yè)發(fā)展雙通道(專業(yè)/管理)
  • 具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬+績(jī)效獎(jiǎng)金
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工作地點(diǎn)

廈門(mén)易爾通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司思明區(qū)軟件園二期觀日路36號(hào)201室

職位發(fā)布者

段宗慧/人力資源部經(jīng)理

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公司Logo廈門(mén)易爾通
【公司介紹】:廈門(mén)易爾通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,成立于2005年,總部位于廈門(mén)軟件園二期,作為百度在閩南及粵東地區(qū)營(yíng)銷代理商,自成立以來(lái)一直本著以“客戶服務(wù)為中心”的營(yíng)銷理念,樹(shù)立“專業(yè)、及時(shí)、高效”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及“積極、熱情、誠(chéng)信”的合作態(tài)度,為廈門(mén)、泉州、漳州、龍巖、惠州、汕頭等多座城市企業(yè)提供百度營(yíng)銷、品牌策劃、網(wǎng)站建設(shè)、會(huì)議營(yíng)銷方案等10余項(xiàng)全方位營(yíng)銷服務(wù)。廈門(mén)易爾通經(jīng)過(guò)十多年的高速發(fā)展和創(chuàng)新,目前服務(wù)團(tuán)隊(duì)規(guī)模已達(dá)到上千人,經(jīng)過(guò)不斷優(yōu)化營(yíng)銷服務(wù)模式已為36個(gè)一級(jí)行業(yè),178個(gè)二級(jí)行業(yè),共計(jì)10余萬(wàn)家企業(yè)提供了精準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)。目前,服務(wù)范圍已覆蓋游戲、軟件、房產(chǎn)家居、醫(yī)療健康、車輛物流、生活服務(wù)、教育培訓(xùn)、機(jī)械設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、商務(wù)服務(wù)等31個(gè)行業(yè)。在AI時(shí)代熱潮中,團(tuán)隊(duì)細(xì)分行業(yè)市場(chǎng)、深耕專業(yè)領(lǐng)域,結(jié)合百度大數(shù)據(jù)技術(shù),不斷提升自身素質(zhì),躋身躍進(jìn)潮前,吸引更多客戶,為其提供更專業(yè)、更精準(zhǔn)的整合營(yíng)銷解決方案。未來(lái),廈門(mén)易爾通將繼續(xù)以專業(yè)信息化,服務(wù)多元化為運(yùn)營(yíng)方向,不斷突破創(chuàng)新、優(yōu)化服務(wù)、拓展市場(chǎng),為企業(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)值最大化!廈門(mén)公司地址:廈門(mén)思明區(qū)軟件園二期觀日路36號(hào)201單元/觀日路30號(hào)107單元泉州分公司地址:泉州市豐澤區(qū)少林路仁鳳工業(yè)區(qū)亞特大廈4樓漳州分公司地址:漳州市龍文區(qū)建元東路2號(hào)漳州碧湖萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)萬(wàn)達(dá)百貨6樓龍巖分公司地址:龍巖市新羅區(qū)龍巖大道282號(hào)商會(huì)大廈C幢508【發(fā)展歷程】: 2005年4月取得百度廈門(mén)地區(qū)總代理 2007年11月取得百度漳州、龍巖核心代理權(quán) 2009年1月取得泉州地區(qū)總代理權(quán) 2016年3月取得惠州、汕尾、汕頭、揭陽(yáng)、潮州、梅州的地區(qū)總代理【福利待遇】: 1、各種假期:法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假、哺乳假、帶薪年休假、喪假; 2、各種補(bǔ)貼:骨干員工享受車位補(bǔ)貼、通訊費(fèi)用津貼、每月/季度的業(yè)績(jī)激勵(lì)獎(jiǎng)金; 3、企業(yè)文化活動(dòng):公司有乒乓球、攝影、夜跑俱樂(lè)部,另外定期組織員工出游、聚餐、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、唱歌比賽等團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng); 4、培訓(xùn)待遇:一經(jīng)錄用將接受系統(tǒng)的員工階梯式培訓(xùn),優(yōu)秀員工將有機(jī)會(huì)到百度總部參與總部培訓(xùn)認(rèn)證; 5、職業(yè)規(guī)劃:公司具有通用線、專業(yè)線、管理線三條職業(yè)發(fā)展通道,為優(yōu)秀人員提供多元職業(yè)晉升及發(fā)展提升的機(jī)會(huì)。
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