職位描述
售前客服售后客服全白班電子商務(wù)家具/家居/家電
【工作內(nèi)容】
- 負(fù)責(zé)處理來自淘寶平臺(tái)客戶的咨詢、投訴與建議，確?？蛻魸M意度；
- 及時(shí)響應(yīng)買家的各種詢問，解決客戶在購物過程中遇到的問題；
- 協(xié)助客戶進(jìn)行訂單查詢、修改及退換貨等服務(wù)；
- 積極跟蹤訂單狀態(tài)，確保貨物按時(shí)準(zhǔn)確送達(dá)；
- 定期分析客戶需求，收集市場反饋，為產(chǎn)品優(yōu)化和店鋪運(yùn)營提供支持；
- 且要處理一些商務(wù)事宜；
【任職要求】
- 具備至少1年以上的電商客服或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
- 熟悉淘寶平臺(tái)的操作流程及規(guī)則，能夠熟練使用淘寶賣家后臺(tái)；
- 具備優(yōu)秀的溝通能力和客戶服務(wù)意識(shí)，能夠耐心細(xì)致地解答客戶問題；
- 良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠在壓力下保持積極樂觀的工作態(tài)度；
- 熟練使用辦公軟件，如Word、Excel等，具備一定的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力；
- 有一定的抗壓能力，能夠高效處理多任務(wù)，保證工作質(zhì)量。
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工作地點(diǎn)
吳中區(qū)蘇州泰豐工業(yè)園3號樓3樓
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職位發(fā)布者
張亞琪/HRM
三日內(nèi)活躍立即溝通
蘇州探路人信息技術(shù)有限公司探路人信息技術(shù)有限公司成立于1998年10月，致力于正版軟件及計(jì)算機(jī)周邊產(chǎn)品的推廣和連鎖專賣店模式銷售、企業(yè)的IT技術(shù)服務(wù)、管理應(yīng)用軟件構(gòu)架、軟件開發(fā)、IT規(guī)劃/方案提供和培訓(xùn)等業(yè)務(wù)。目前，在南京，常州，蘇州，昆山，寧波均設(shè)有全資子公司。公司的管理層是由一支具備豐富管理經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)組成，對IT行業(yè)有著深刻的理解和獨(dú)到的見解。以客戶為中心是公司一貫秉承的宗旨。公司是Microsoft、Adobe、Autodesk、Symantec、Trandmicro、Mcafee、Avira、Landesk、IP-Guard和阿里云的核心經(jīng)銷商及服務(wù)提供商，通過了2005年微軟公司推出的全球合作伙伴計(jì)劃并獲得金牌合作伙伴的資質(zhì)，從而提升了企業(yè)形象，提高了服務(wù)質(zhì)量。公司的技術(shù)人員具備多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，是業(yè)務(wù)拓展的堅(jiān)強(qiáng)后盾。公司擁有多名行業(yè)資深專家，擁有多名具備大型應(yīng)用系統(tǒng)（電信、移動(dòng)、金融等）項(xiàng)目管理、系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)、開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的專家及工程師，擁有多名廠商(Microsoft、Autodesk、Adobe、Symantec、Cisco、Sun等)認(rèn)證專家、認(rèn)證工程師，這支成熟、優(yōu)秀的技術(shù)隊(duì)伍為公司提供強(qiáng)有力的技術(shù)保障。在從事多年的銷售、培訓(xùn)和技術(shù)服務(wù)工作中，公司與Microsoft、Adobe、Autodesk、Symantec、Trandmicro、Mcafee、Avira、Landesk、IP-Guard和阿里云等國際、國內(nèi)知名廠家建立了密切的合作關(guān)系，具備微軟認(rèn)證金牌合作伙伴;Autodesk認(rèn)證銀牌合作伙伴;Adobe認(rèn)證金牌合作伙伴、 Avira授權(quán)代理商;賽門鐵克認(rèn)證服務(wù)中心。
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