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【工作職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)來(lái)店客戶(hù)的售后服務(wù)接待，按流程受理客戶(hù)的預(yù)約、保養(yǎng)、維修需求，完成任務(wù)目標(biāo)；
2、建立顧客和車(chē)輛檔案，做好檔案相關(guān)信息收集；
3、充分與顧客溝通維修內(nèi)容，解答客戶(hù)車(chē)輛使用疑問(wèn)，共同確認(rèn)故障現(xiàn)象和維修建議，達(dá)成維修內(nèi)容與維修訂單；
4、維修過(guò)程中新增項(xiàng)目及時(shí)和客戶(hù)溝通處理，并實(shí)時(shí)通報(bào)維修進(jìn)度；
5、在交車(chē)過(guò)程中，向客戶(hù)詳細(xì)解釋維修項(xiàng)目及費(fèi)用，并向客戶(hù)展示維修成果，協(xié)助客戶(hù)辦理結(jié)算等事宜；
6、與客戶(hù)保持互動(dòng)，建立和維護(hù)與客戶(hù)的良好關(guān)系，并對(duì)客戶(hù)的需求進(jìn)行跟蹤和回訪，及時(shí)處理客戶(hù)的抱怨。
【任職資格】
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、專(zhuān)業(yè)不限，汽車(chē)類(lèi)/市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
3、具備1年以上4S店售后汽車(chē)維修和業(yè)務(wù)接待經(jīng)驗(yàn)；
4、具備汽車(chē)（理論）基礎(chǔ)知識(shí)，汽車(chē)基礎(chǔ)維修保養(yǎng)知識(shí)，車(chē)輛構(gòu)造知識(shí)、汽車(chē)安全知識(shí)等；
5、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、抗壓能力、執(zhí)行力等，持有駕照并能熟練駕駛；