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【工作職責】
1、負責來店客戶的售后服務(wù)接待，按流程受理客戶的預(yù)約、保養(yǎng)、維修需求，完成任務(wù)目標；
2、建立顧客和車輛檔案，做好檔案相關(guān)信息收集；
3、充分與顧客溝通維修內(nèi)容，解答客戶車輛使用疑問，共同確認故障現(xiàn)象和維修建議，達成維修內(nèi)容與維修訂單；
4、維修過程中新增項目及時和客戶溝通處理，并實時通報維修進度；
5、在交車過程中，向客戶詳細解釋維修項目及費用，并向客戶展示維修成果，協(xié)助客戶辦理結(jié)算等事宜；
6、與客戶保持互動，建立和維護與客戶的良好關(guān)系，并對客戶的需求進行跟蹤和回訪，及時處理客戶的抱怨。
【任職資格】
1、大專及以上學(xué)歷；
2、專業(yè)不限，汽車類/市場營銷類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
3、具備1年以上4S店售后汽車維修和業(yè)務(wù)接待經(jīng)驗；
4、具備汽車（理論）基礎(chǔ)知識，汽車基礎(chǔ)維修保養(yǎng)知識，車輛構(gòu)造知識、汽車安全知識等；
5、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、抗壓能力、執(zhí)行力等，持有駕照并能熟練駕駛；