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崗位職責(zé)：
?一線服務(wù)實操：參與家電安裝/維修（基礎(chǔ)操作），掌握產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范與安全標(biāo)準(zhǔn)；
??工單全流程管理：通過售后系統(tǒng)調(diào)度工程師、跟蹤服務(wù)進(jìn)度、關(guān)單質(zhì)檢；
??備件精準(zhǔn)管控：申領(lǐng)/調(diào)配維修配件，優(yōu)化庫存周轉(zhuǎn)；
??客戶體驗維護(hù)：處理投訴，提升一次修復(fù)率與客戶滿意度；
??數(shù)據(jù)分析改進(jìn)：監(jiān)控服務(wù)成本與時效，輸出流程優(yōu)化方案；
??跨部門協(xié)同：聯(lián)動倉儲/物流/客服，保障服務(wù)閉環(huán)。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，機(jī)械/電子/自動化類優(yōu)先（市場營銷類優(yōu)先）；
2、熟練使用office辦公軟件；
3、持C1駕照；
4、技術(shù)敏感度：理解電路圖/產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（例：空調(diào)冷媒系統(tǒng)）；
5、抗壓溝通力：化解客戶情緒化投訴（如高端機(jī)型安裝糾紛）。
透明、定向發(fā)展的晉升通道，未來可期！