職位描述
售后客服家具/家居/家電
【崗位職責(zé)】：
1. 負(fù)責(zé)直播期間及后續(xù)的用戶在線咨詢，解答產(chǎn)品、優(yōu)惠、核銷流程等問題；
2. 引導(dǎo)用戶完成購券后的門店核銷，提升核銷率；
3. 處理售后問題，協(xié)調(diào)門店與用戶之間的服務(wù)銜接；
記錄常見問題反饋至運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化客服話術(shù)與流程。
【任職要求】：
1. 熟悉家福來產(chǎn)品及服務(wù)流程，有家電行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2. 打字速度快，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備良好的溝通能力；
能適應(yīng)直播時(shí)段的排班安排。
1. 負(fù)責(zé)直播期間及后續(xù)的用戶在線咨詢，解答產(chǎn)品、優(yōu)惠、核銷流程等問題；
2. 引導(dǎo)用戶完成購券后的門店核銷，提升核銷率；
3. 處理售后問題，協(xié)調(diào)門店與用戶之間的服務(wù)銜接；
記錄常見問題反饋至運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化客服話術(shù)與流程。
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1. 熟悉家福來產(chǎn)品及服務(wù)流程，有家電行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2. 打字速度快，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備良好的溝通能力；
能適應(yīng)直播時(shí)段的排班安排。
工作地點(diǎn)
綿陽涪城區(qū)聯(lián)合運(yùn)通城市智能物流配送中心
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職位發(fā)布者
王女士/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
四川家福來實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司四川家福來實(shí)業(yè)集團(tuán)始創(chuàng)于1987年，注冊(cè)資本10000萬元，是以家電零售連鎖商場(chǎng)、家電網(wǎng)絡(luò)批發(fā)、加盟拓展、家電售后服務(wù)、物流配送為主的多元化集團(tuán)企業(yè)。在全川擁有30余家全資、參控股公司，年銷售總額30多億元，在職員工3000余人。家福來集團(tuán)是四川省服務(wù)業(yè)重點(diǎn)企業(yè)、四川省服務(wù)業(yè)100強(qiáng)企業(yè)；先后獲得：“中國家電流通百強(qiáng)”、“中國電器連鎖十大影響力品牌"、“中國優(yōu)秀民營企業(yè)”、“四川省現(xiàn)代流通重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)”、“四川省誠信企業(yè)”等殊榮。公司成立以來，主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任，積極投身捐資助教、扶貧助困、關(guān)愛弱勢(shì)群體、鄉(xiāng)村振興、“5.12”大地震、抗擊新冠疫情等各項(xiàng)社會(huì)公益事業(yè)，捐資捐物超千萬元，多次榮獲“愛心企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)。
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