任職要求:
1.負(fù)責(zé)軟件運(yùn)行中日??蛻糇稍?,利用各平臺在線工具,專業(yè)、熱情地解答用戶問題,獲取客戶信息及需求,并完整、準(zhǔn)確地做好記錄;
2.負(fù)責(zé)根據(jù)工作需要編寫咨詢回復(fù)話術(shù);
3.制作軟件操作視頻、操作說明、培訓(xùn)資料等技術(shù)指導(dǎo)資料;
4.收集客戶咨詢過程中的軟件運(yùn)行問題或需求并反饋至產(chǎn)品經(jīng)理;
5.客戶關(guān)系的維護(hù)和跟進(jìn);
6.負(fù)責(zé)針對系統(tǒng)用戶,進(jìn)行系統(tǒng)的操作培訓(xùn);
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷,有一定的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ),有軟件/客服端產(chǎn)品售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
2.能熟練運(yùn)用微信、QQ、釘釘?shù)攘奶旃ぞ?,熟練使用office、wps等辦公軟件;
3.在多個(gè)客戶同時(shí)對接的情況下,及時(shí)響應(yīng)并善于判斷請求優(yōu)先級,按序處理;
4.善于學(xué)習(xí),能夠快速熟悉并掌握軟件系統(tǒng)的使用;
5.具備良好的溝通、協(xié)調(diào)、語言表達(dá)、邏輯思維及抗壓能力。
崗位所屬:智慧職安環(huán)??萍加邢薰?
工作地點(diǎn):浙江省杭州市江干區(qū)水墩新路8號511室
職位福利:五險(xiǎn)一金、年底雙薪、績效獎金、定期體檢、員工旅游、節(jié)日福利、周末雙休、帶薪年假