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崗位職責(zé)：
該崗位的工作時(shí)間為14:00-23:00（20:00后居家辦公），每周中休息1天，法定節(jié)假日調(diào)休，能接受再投簡(jiǎn)歷
1、負(fù)責(zé)公司天貓、淘寶、抖音店鋪售前+售后的客服工作
2、售前服務(wù)：產(chǎn)品咨詢(xún)，解答產(chǎn)品信息。需求挖掘，識(shí)別客戶(hù)類(lèi)型，主動(dòng)按照客戶(hù)需求推薦產(chǎn)品。
3、訂單處理：核對(duì)訂單信息，處理訂單異常情況以及突發(fā)情況。
4、售后服務(wù)：退換貨處理，投訴糾紛處理，以及其他客戶(hù)咨詢(xún)解答。
5、客戶(hù)關(guān)維護(hù)：主動(dòng)回訪，分類(lèi)管理。
6、數(shù)據(jù)反饋與協(xié)作：信息整理，跨部門(mén)協(xié)作。
7、調(diào)貨入庫(kù)：調(diào)貨操作，ERP入庫(kù)。
8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。
任職要求：
1、35歲以下，大專(zhuān)及以上學(xué)歷。
2、有電商客服1年及以上工作經(jīng)驗(yàn)。
3、工作細(xì)心有活力，責(zé)任心強(qiáng)。
4、有淘寶、京東、天貓、抖音等電商平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先