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入職繳納六險(xiǎn)一金，帶薪培訓(xùn)，免費(fèi)雙人宿舍工作環(huán)境好，無(wú)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)壓力，晉升機(jī)會(huì)大，薪酬平均5-8K+，年底16薪。感興趣隨時(shí)咨詢 帶薪年假5天，業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金、司齡補(bǔ)貼、福利體檢等員工關(guān)懷福利； 團(tuán)隊(duì)氛圍融洽、定期超嗨團(tuán)建； 寬敞明亮的辦公室，配有茶水間、休息區(qū)等設(shè)備齊全。 一、崗位職責(zé) 1.服務(wù)方式：主要負(fù)責(zé)處理京東供應(yīng)商、一線客服通過(guò)工單發(fā)起的系統(tǒng)異常問(wèn)題，協(xié)助對(duì)接部分業(yè)務(wù)異常情況溝通，為自營(yíng)供應(yīng)商運(yùn)營(yíng)提供基礎(chǔ)服務(wù)保障； 2.提供專(zhuān)屬服務(wù)，一站式閉環(huán)處理客戶問(wèn)題，通過(guò)良好的基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量和進(jìn)階驚喜服務(wù)打造專(zhuān)屬客服口碑，提升客戶粘性和客戶滿意度； 3.通過(guò)多樣化服務(wù)，識(shí)別問(wèn)題，推動(dòng)系統(tǒng)，流程業(yè)務(wù)方改善，為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)； 4.業(yè)務(wù)知識(shí)扎實(shí)、善于問(wèn)題分析判斷復(fù)雜case的能力，在團(tuán)隊(duì)中具有良好的溝通協(xié)作能力、抗壓能力。 二、任職要求 1.專(zhuān)科及以上學(xué)歷； 2.在線客服要求打字速度不低于60字/分鐘，電話客服要求不低于40字/分鐘可自行下載金山打字通練習(xí)； 3.有責(zé)任心，有自驅(qū)力，承壓能力強(qiáng)，在工作中有目標(biāo)感； 4.具有良好的服務(wù)意識(shí)，日常處理問(wèn)題過(guò)程中，會(huì)積極主動(dòng)尋求解決方案達(dá)到客戶服務(wù)滿意； 5.有專(zhuān)屬客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，過(guò)往在大廠、互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)經(jīng)驗(yàn)1年以上，優(yōu)先考慮； 6.熱愛(ài)主動(dòng)服務(wù)工作，善于突破、勇于挑戰(zhàn)、不甘平庸； 三、工作時(shí)間 1. 9:00-21:00之間取8小時(shí)輪班輪休，常見(jiàn)班次9-18點(diǎn)/12-21點(diǎn)； 2.月度休息4-8天，班表以周維度進(jìn)行公示，如遇業(yè)務(wù)高峰、大促、活動(dòng)等，會(huì)適情況調(diào)整； 四、薪資結(jié)構(gòu) 薪酬結(jié)構(gòu)（綜合4-6k）16薪（年終獎(jiǎng)結(jié)合全年出勤系數(shù)和績(jī)效系數(shù)發(fā)放） 無(wú)責(zé)底薪3600元＋餐補(bǔ)330元＋房補(bǔ)300元＋績(jī)效（績(jī)效范圍0－上不封頂 績(jī)效平均值1000左右，績(jī)效主要考核解決訂單問(wèn)題數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量以及處理訂單的效率） 五、員工福利 1.入職即享購(gòu)買(mǎi)六險(xiǎn)一金（養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育、住房公積金、補(bǔ)充醫(yī)療險(xiǎn)）； 2.年底16薪*出勤系數(shù)*績(jī)效系數(shù)，帶薪年假5天，業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金、司齡補(bǔ)貼、福利體檢等員工關(guān)懷福利； 3.團(tuán)隊(duì)氛圍融洽、定期超嗨團(tuán)建； 4.寬敞明亮的辦公室，配有茶水間、休息區(qū)等設(shè)備齊全。 武漢客服中心是京東集團(tuán)新成立的全國(guó)第四客服中心（地址：武昌區(qū)國(guó)控大廈B座），預(yù)計(jì)半年內(nèi)擴(kuò)招為3000人的客服團(tuán)隊(duì)，成為新環(huán)境的第一批元老級(jí)員工能享受的向上晉升發(fā)展空間和機(jī)遇是極大的，相應(yīng)的薪酬待遇保障也逐步完善提升~如果您是追求個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)，快來(lái)加入我們！