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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)處理京東零售客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，關(guān)注員工成長，及時(shí)給與指導(dǎo)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場業(yè)務(wù)知識解答及涉及問題及時(shí)處理，擔(dān)任并樹立文化楷模，傳遞公司價(jià)值觀，運(yùn)用管理技巧，激勵人心； 2、按公司既定的發(fā)展和運(yùn)營計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司各項(xiàng)KPI指標(biāo)，負(fù)責(zé)小組整體指標(biāo)達(dá)成，持續(xù)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)效率和質(zhì)量，持續(xù)做好提升組員業(yè)務(wù)能力，提升整體服務(wù)質(zhì)量； 3、合理安排公司各種資源使用，負(fù)責(zé)將日常業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)中更新的業(yè)務(wù)知識及流程標(biāo)準(zhǔn)宣導(dǎo)到員工追蹤落地執(zhí)行； 4、營造團(tuán)隊(duì)歸屬感，打造以顧客優(yōu)先服務(wù)為中心的積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍，做好梯隊(duì)建設(shè)和人才選拔 5、VOE反饋，輔助經(jīng)理進(jìn)行項(xiàng)目運(yùn)營，優(yōu)化服務(wù)流程 任職資格： 1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，具有2年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn)； 2、熱愛服務(wù)和電子商務(wù)行業(yè)，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、進(jìn)取心、責(zé)任心，并對生活充滿正能量； 3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，出色的解決問題的能力，善于團(tuán)隊(duì)合作，并能主動學(xué)習(xí)與創(chuàng)新； 4、樂于接受挑戰(zhàn)，善于適應(yīng)快速變化的環(huán)境，具備優(yōu)秀的抗壓能力，較強(qiáng)的吃苦耐勞精神?！?/div>