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職責(zé)描述： 1、按照公司既定的發(fā)展和運營計劃，有效傳達團隊任務(wù)，制定團隊作戰(zhàn)計劃； 2、帶領(lǐng)團隊完成公司各項KPI指標(biāo)并對結(jié)果負(fù)責(zé)，持續(xù)優(yōu)化團隊效率和質(zhì)量； 3、負(fù)責(zé)團隊運營及管理，負(fù)責(zé)團隊的培養(yǎng)、管理、考核、激勵等，確保部門有序運營； 4、營造團隊氛圍、組織團隊建設(shè)，打造以服務(wù)為核心的積極向上的團隊氛圍，持續(xù)做好監(jiān)督檢查、團隊激勵等基本管理工作； 5、合理安排公司各種資源使用，并妥善解決各類突發(fā)事件，做好團隊業(yè)務(wù)和管理風(fēng)控機制，對不同階段存在的隱患做到預(yù)警和有效管理，做好信息反饋與共享； 6、推動業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，不斷提升客戶服務(wù)體驗； 7、培養(yǎng)客服一線人才及管理人才，做好梯隊建設(shè)和人才選拔； 8、及時響應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作，并按期完成。 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷，5年以上大型呼叫中心運營管理經(jīng)驗，具備良好呼叫中心現(xiàn)場管理/外包服務(wù)管理能力，有100人以上規(guī)模團隊管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、熟悉服務(wù)運營體系、客戶服務(wù)、投訴處理、用戶體驗等專業(yè)知識，有行業(yè)相關(guān)認(rèn)證或大型項目管理經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、具備敏捷的觀察、判斷能力，具有較好的行業(yè)發(fā)展前瞻性，能夠創(chuàng)新并解決各種運營管理問題； 4、具備較強的經(jīng)營思維，能夠與事業(yè)部及相關(guān)方開展匯報、交流、建聯(lián)，推動問題改進、體驗提升； 5、良好的溝通、協(xié)調(diào)、團隊領(lǐng)導(dǎo)和融合能力；較強的跨部門溝通協(xié)作能力； 6、具有良好的服務(wù)意識，高度的敬業(yè)精神與工作激情，邏輯思維清晰，可接受高強度工作。