崗位職責(zé):
1、客服接待工作:負責(zé)店面基礎(chǔ)服務(wù)工作的督促和日常管理,如:顧客咨詢、代客包裝、便民服務(wù)、加贈贈品發(fā)放、異業(yè)團購簽到、(小件)贈品管理等;負責(zé)送貨安裝預(yù)約改期,門店送貨及安裝時間核實
2、售后客服工作:負責(zé)逆向流程的發(fā)起把控及審核;負責(zé)顧客意見薄等其他顧客反饋電話回訪及老顧客電話回訪;負責(zé)收集整理各環(huán)節(jié)客戶反饋,根據(jù)顧客反饋數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題,提出合理建議
3、投訴(常規(guī))處理:全面負責(zé)接待處理現(xiàn)場、來電、來訪及消協(xié)、媒體等轉(zhuǎn)來的投訴,積極有效地歸類、協(xié)調(diào)、跟蹤、解決投訴
4、收銀:負責(zé)收款工作,做到唱收唱付,確?,F(xiàn)金及各種有價證券的真實;對收款過程中非正常銷售行為的發(fā)生,及時匯報給直接上級; 負責(zé)收銀臺各類票據(jù)的裝訂,做到整齊完成及帳目清晰;配合財務(wù)完成每月盤點工作;
5、完成上級交辦的其他工作;
任職要求:
1. 大學(xué)專科及以上學(xué)歷;
2. 熟練操作OFFICE辦公軟件及相關(guān)電腦系統(tǒng)
3. 良好的學(xué)習(xí)、溝通能力、親和力和執(zhí)行力,有線下大型MALL客服工作經(jīng)驗優(yōu)先;
4. 具有收銀財務(wù)經(jīng)驗,具有上崗資格;
5. 具有團隊合作精神,良好的主動服務(wù)意識;
6. 熟悉國家消法;