崗位職責
1.負責協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源,協(xié)同各部門處理行政投訴問題;
2.負責與各業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)部門溝通協(xié)調(diào)問題處置方案,為商家管理提供行政風險防控支持;
3.負責與客戶建立良好的客戶關(guān)系,妥善解決客戶的消費糾紛問題,塑造行業(yè)高品質(zhì)服務(wù)標桿;
4.保障政府轉(zhuǎn)接響應(yīng)的基礎(chǔ)上,提升問題解決效率和問題有效和解率;
5.突發(fā)事件的應(yīng)急處理,以及上級交辦的臨時任務(wù)。
6.需要有客訴經(jīng)驗及抗壓能力。