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【崗位職責(zé)】
1.根據(jù)總部下發(fā)超體基礎(chǔ)運(yùn)營管理?xiàng)l例，以及顧客購物體驗(yàn)評價體系反饋結(jié)果，推行相關(guān)SOP規(guī)范，日常培訓(xùn)、檢查員工現(xiàn)場執(zhí)行效果并進(jìn)行改進(jìn)；
2.規(guī)范員工現(xiàn)場行為，通過檢日常查督導(dǎo)，提升顧客購物體驗(yàn)滿意度；
3.負(fù)責(zé)廠家導(dǎo)購員管理，督查導(dǎo)購員在崗行為、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公司相關(guān)規(guī)范要求等培訓(xùn)；
4.負(fù)責(zé)門店現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量提升，解決顧客在門店購物時的不滿，安撫顧客情緒；
5.負(fù)責(zé)門店內(nèi)外部環(huán)境衛(wèi)生管理，終端美陳SOP落地，全面提升顧客美譽(yù)度；
6.根據(jù)月度顧客之聲得分，下探分析，組織月度復(fù)盤會議，根據(jù)顧客反饋的不滿意項(xiàng)做重點(diǎn)提升計(jì)劃。
【崗位要求】
1、大專及以上學(xué)歷；
2、有管理意識及管理能力，善于與人溝通，具有良好的表達(dá)、溝通能力，團(tuán)隊(duì)合作能力；
3、熟悉售前、售后、投訴處理流程，善于處理客服投訴問題。有突發(fā)事件應(yīng)變能力；
4、積極樂觀、勤奮坦誠、耐心細(xì)致，具備較強(qiáng)的抗壓力和溝通協(xié)調(diào)能力；
5、符合京東價值觀：客戶為先、誠信、創(chuàng)新、感恩、拼搏、擔(dān)當(dāng)