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宿遷零售服務(wù)中心 - 理賠顧問(wèn)崗（P1）
【薪資結(jié)構(gòu)】
底薪3200+前三個(gè)月績(jī)效保護(hù)550+餐補(bǔ)330+房補(bǔ)300（住宿沒(méi)有） 職級(jí)P1；
【崗位職責(zé)】
1??處理零售一般訂單客戶的商品丟失與破損場(chǎng)景，核實(shí)運(yùn)單信息，負(fù)責(zé)售后及理賠事宜。
2??針對(duì)商品丟失協(xié)助補(bǔ)發(fā)或小額補(bǔ)償，商品破損協(xié)助退換貨或等價(jià)值賠償。
3??主動(dòng)對(duì)接客戶，溝通安撫情緒，消除投訴風(fēng)險(xiǎn)。
4??在理賠中積極挽損，敏感發(fā)現(xiàn)并反饋運(yùn)營(yíng)異常問(wèn)題。
【崗位要求】
1??學(xué)歷：
大專及以上，中專/高中學(xué)歷有相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2??經(jīng)驗(yàn)：
有客服呼叫中心（如400熱線或物流行業(yè)）及理賠相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3??技能：
熟練使用辦公軟件，具備良好數(shù)據(jù)分析、溝通、組織協(xié)調(diào)能力，能接受靈活班次。
4??素質(zhì)：
有良好溝通、獨(dú)立解決問(wèn)題能力，責(zé)任心強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)合作精神和抗壓能力，能接受高峰加班及排班制，符合京東價(jià)值觀。