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崗位職責(zé):
1.數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析:負(fù)責(zé)日常項(xiàng)目數(shù)據(jù)監(jiān)控，識(shí)別異常并推動(dòng)解決，確保服務(wù)流程高效運(yùn)轉(zhuǎn)
2.異常協(xié)調(diào)處理:對(duì)接合作商家企微、系統(tǒng)，及時(shí)處理物流、延誤環(huán)節(jié)的異常問(wèn)題。
3.工單閉環(huán)管理:跟進(jìn)工單處理及回復(fù)，推動(dòng)客訴問(wèn)題閉環(huán)，提升客戶滿意度。
4.客戶溝通服務(wù):通過(guò)外呼與回訪客戶(線下回訪,頻次不高)，主動(dòng)跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)度，傳遞服務(wù)解決方案
5.靈活協(xié)作支持:配合團(tuán)隊(duì)完成臨時(shí)性任務(wù)，如數(shù)據(jù)整理、流程優(yōu)化等。
6.解決客戶問(wèn)題，提升滿意度，分析客戶反饋，串聯(lián)內(nèi)部部門，助力客戶和京東內(nèi)部KPI達(dá)成。熟悉跨部門職責(zé)，精準(zhǔn)定位問(wèn)題，高效協(xié)調(diào)資源，解決問(wèn)題。
崗位要求:
1.學(xué)歷與能力:
大專及以上學(xué)歷，具備優(yōu)秀的抗壓能力、執(zhí)行力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。(如有物流基礎(chǔ)優(yōu)先考慮)
2.職業(yè)素養(yǎng) :
個(gè)人征信無(wú)不良記錄，無(wú)犯罪記錄;嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度、操作流程及保密要求。
3.溝通技能:
普通話標(biāo)準(zhǔn)，擅長(zhǎng)與不同人群溝通，具備敏銳的觀一察力、判斷力及協(xié)調(diào)能力;
語(yǔ)言表達(dá)清晰，邏輯性強(qiáng)，能快速理解客戶需求并提供解決方案
4.服務(wù)意識(shí):
-以客戶體驗(yàn)為核心，具備同理心與傾聽(tīng)能力，積極回應(yīng)客戶訴求。
5.工具技能:
熟練使用Offce辦公軟件(Excel/Word等)，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力者優(yōu)先。(數(shù)據(jù)能力優(yōu)先)工作時(shí)間：月休4-6，輪班制（三個(gè)班次：8：00-17:00 9：00-18:00 12:00-21:00）
薪酬:具體架構(gòu)面試通過(guò)后談薪):月標(biāo)(底薪)+績(jī)效+餐補(bǔ)，綜合人均月薪6.5-7K;全年16薪，繳納六險(xiǎn)一金