雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
投訴客服VIP客服售后客服排班制
崗位職責(zé)：
1、針對(duì)客戶提出的常見(jiàn)問(wèn)題，如預(yù)計(jì)到貨時(shí)間、物流軌跡查詢等，能夠熟練運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和系統(tǒng)工具進(jìn)行解答； 2、實(shí)時(shí)跟蹤訂單的運(yùn)輸狀態(tài)，及時(shí)向客戶反饋訂單的進(jìn)展情況，如貨物已發(fā)貨、在途、簽收等節(jié)點(diǎn)信息，對(duì)于異常情況要主動(dòng)與客戶溝通并協(xié)調(diào)解決；
3、耐心傾聽(tīng)客戶的投訴訴求，記錄客戶反饋的問(wèn)題，安撫客戶情緒，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理，確保客戶的問(wèn)題得到妥善解決。
任職資格：
1.口齒清晰，普通話流利，語(yǔ)音富有感染力；
2.熱愛(ài)工作，抗壓能力強(qiáng)，工作主動(dòng)，有團(tuán)隊(duì)合作精神；
3.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力；
4.有相關(guān)電話客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2.熱愛(ài)工作，抗壓能力強(qiáng)，工作主動(dòng)，有團(tuán)隊(duì)合作精神；
3.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力；
4.有相關(guān)電話客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
工作地點(diǎn)
宿遷宿豫區(qū)京東智慧城-8號(hào)樓南入口1樓
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